Emerson ist ein global tätiges Technologie-, Software- und Engineering-Unternehmen mit umfassender Expertise in Automatisierung und fortschrittlichen industriellen Lösungen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Fertigung, Beratung sowie Lebensmittel- und Getränkeindustrie tätig und unterstützt Organisationen dabei, sicherer, effizienter, intelligenter und nachhaltiger zu arbeiten. Emerson legt zudem Wert auf Umwelt-, Sozial- und Governance-Prioritäten sowie auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion, gesellschaftliches Engagement und MINT-Initiativen. Für Fachkräfte, die sich für Chancen in industrieller Technologie und im Engineering interessieren, vereint das Unternehmen eine vielfältige internationale Belegschaft, die sich auf die Lösung komplexer betrieblicher Herausforderungen konzentriert.
Kundenservice-Spezialist auf Staff-Level – Hybrid, Costa Rica
Betreuen Sie Kunden im Bereich Automatisierungstechnologie von Emerson in Costa Rica und verwalten Sie Bestellungen, Angebote, Retouren und eingehende Anrufe. Unterstützen Sie strategische Kunden und Vertriebsteams in ganz Amerika.
Beschreibung
- Arbeiten Sie mit T&M-Abteilungen, Prozessen und Anwendungen zusammen, um Kundenanforderungen zu erfüllen
- Verwalten Sie Verkaufschancen für strategische Kunden, indem Sie Anfragen bearbeiten oder entsprechend weiterleiten
- Wenden Sie grundlegende Kenntnisse zur Betreuung strategischer Kunden während des gesamten Vertriebs- und After-Sales-Zyklus an
- Lösen Sie Kundenprobleme zeitnah, um einen effizienten Service zu gewährleisten
- Bearbeiten Sie Standard- und Nichtstandardbestellungen sowie Angebote über mehrere Vertriebskanäle mit Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook und anderen internen Anwendungen
- Fassen Sie bei Kunden telefonisch und per E-Mail bezüglich ausstehender Maßnahmen nach
- Beantworten Sie Fragen zur Erstellung oder Änderung von Bestellungen, Produktverfügbarkeit, Servicebereitstellung, Reparaturstatus und Kontoinformationen
- Unterstützen Sie den Vertrieb während des gesamten Kaufprozesses bei Transaktionen und Informationen zu Beschaffungsprozessen
- Erstellen und pflegen Sie Kundendatensätze in Oracle, bevor Sie Anrufe an den technischen Vertrieb und Support weiterleiten
- Bearbeiten Sie eingehende Anrufe strategischer Kunden aus Amerika zu Bestellungen und Angeboten
- Verwalten Sie eingehende Anrufe für Vertrieb, technischen Support, After-Sales-Unterstützung und allgemeine Anfragen aus ganz Amerika
Anforderungen
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (B2+) sowie ausgezeichnete schriftliche, mündliche und kommunikative Fähigkeiten
- Abgeschlossenes Bachelorstudium oder fortgeschrittenes Studium, vorzugsweise in einem ingenieurwissenschaftlichen Fach
- Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Backoffice, vorzugsweise in Shared Services oder multinationalen Unternehmen
- Bereitschaft zur Vollzeitarbeit in einem flexiblen Achtstundentag zwischen 6:00 und 19:00 Uhr CST, Montag bis Freitag
- Bereitschaft zu Überstunden, wenn es die geschäftlichen Anforderungen erfordern
- Fähigkeit, effektiv mit Kunden in den Vereinigten Staaten über Produktbestellungen, Dienstleistungen und Kontoanfragen zu kommunizieren
- Sicherer Umgang mit Computern und grundlegenden Computeranwendungen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, positive Einstellung, sehr gute Arbeitsmoral und Erfolgsorientierung
- Gute Zeitmanagementfähigkeiten und eine selbstständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben innerhalb definierter Servicelevels zu verwalten
- Verantwortungsbewusstsein für Kundenanforderungen sowie eine proaktive, eigeninitiierte Arbeitsweise
- Interesse daran, neue Geschäftsanwendungen und Unternehmenssoftware zu erlernen
- Interesse daran, Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Geschäftsprozesse zu verbessern
- Erfahrung mit Oracle-Auftragserfassung und entsprechenden Anwendungen ist von Vorteil
- Erfahrung im Account Management und Kenntnisse über differenzierte Strategien zur Kundenbetreuung sind wünschenswert
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Leistungspakete
- Mehrere Optionen für die Krankenversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Mitarbeiter-Resource-Groups
- Anerkennungsprogramme
- Flexible Regelungen für freie Zeit
- Urlaubs- und Feiertagsfreistellung
- Laufende berufliche Weiterentwicklung
- Mentoring-, Schulungs- und Führungschancen
- Karrierewege in Personalführung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, vertriebsbezogenen Positionen und anderen Rollen im Shared Services Center