Emerson 是一家全球性的技术、软件和工程公司，专注于自动化与先进工业解决方案。其业务涵盖制造业、咨询服务以及食品饮料行业，为致力于提升运营安全性、效率、智能化水平和可持续性的组织提供支持。Emerson 还重视环境、社会与治理（ESG）重点，同时积极推进多元、公平与包容、社区参与以及 STEM 领域相关倡议。对于探索工业技术与工程领域职业机会的专业人士而言，公司汇聚了一支广泛分布于全球、致力于解决复杂运营挑战的国际化团队。
高级客户服务代表——混合办公，哥斯达黎加
在哥斯达黎加为艾默生自动化技术业务提供客户支持，负责订单、报价、退货和来电管理。 为美洲地区的战略客户和销售团队提供支持。
描述
- 与T&M部门、流程和应用程序协作，满足客户需求
- 通过满足战略客户的请求或将其适当转交，管理销售机会
- 在整个销售和售后生命周期中运用战略客户服务的基础知识
- 及时解决客户问题，确保高效的服务体验
- 使用Oracle订单录入、Salesforce、Outlook及其他内部应用程序，通过多个销售渠道处理标准和非标准订单及报价
- 通过电话和电子邮件跟进客户尚未完成的事项
- 回复有关订单创建或变更、产品供应情况、服务交付、维修状态和账户信息的咨询
- 在整个采购周期内为销售团队提供交易支持和采购流程信息
- 在将电话转接至技术销售与支持团队之前，在Oracle中创建并维护客户记录
- 接听美洲地区战略客户有关订单和报价的来电
- 管理来自美洲地区销售、技术支持、售后协助和一般咨询的来电
任职要求
- 英语高级水平（B2级以上），具备出色的阅读、写作和口头沟通能力
- 已完成学士学位或目前处于高年级学习阶段，工程相关专业优先
- 拥有两至三年后台运营经验，有共享服务或跨国公司经验者优先
- 可在周一至周五上午6点至晚上7点（中部标准时间）之间，按灵活的八小时制全职工作
- 在业务需要时愿意加班
- 能够就产品订单、服务和账户咨询与美国客户进行有效沟通
- 熟练使用计算机和基本计算机应用程序
- 具备强烈的客户服务意识、积极的态度、出色的职业道德和对成功的承诺
- 具备有效的时间管理能力，能够主动开展工作
- 能够在规定的服务水平内管理多项职责和任务
- 对客户需求负责，并采取积极主动、勇于担当的工作方式
- 有兴趣学习新的业务应用程序和企业软件
- 有兴趣发展技能并改进业务流程
- 具备Oracle订单录入和应用程序经验者优先
- 具备客户账户管理专长并了解差异化账户服务策略者优先
福利待遇
- 具有竞争力的福利计划
- 多种医疗保险计划可供选择
- 员工援助计划
- 员工资源小组
- 员工认可计划
- 灵活的休假计划
- 年假和节假日休假
- 持续的职业发展
- 导师辅导、培训和领导力发展机会
- 可在人员管理、质量管理、劳动力管理、销售相关职位及其他共享服务中心岗位中获得职业晋升机会