Emerson on ülemaailmne tehnoloogia-, tarkvara- ja inseneriettevõte, mille eksperditeadmised hõlmavad automaatikat ja täiustatud tööstuslahendusi. Ettevõtte tegevus ulatub tootmisest ja konsultatsioonist toidu- ja joogitööstuseni, toetades organisatsioone, kes soovivad tegutseda ohutumalt, tõhusamalt, nutikamalt ja kestlikumalt. Emerson pöörab tähelepanu ka keskkonnaalastele, sotsiaalsetele ja juhtimisega seotud eesmärkidele ning mitmekesisusele, võrdsusele, kaasatusele, kogukonna kaasamisele ja STEM-algatustele. Tööstustehnoloogia ja inseneriteaduse valdkonnas võimalusi otsivatele spetsialistidele pakub ettevõte laia rahvusvahelist töökeskkonda, mis keskendub keerukate tegevusprobleemide lahendamisele.
Vanem klienditeeninduse esindaja – hübriidtöö, Costa Rica
Paku Costa Ricas Emersoni automaatikatehnoloogia ärile kliendituge ning halda tellimusi, hinnapakkumisi, tagastusi ja sissetulevaid kõnesid. Toeta strateegilisi kliente ja müügimeeskondi kogu Ameerikas.
Kirjeldus
- Tee koostööd T&M-i osakondade, protsesside ja rakendustega klientide vajaduste lahendamiseks
- Halda strateegiliste klientide müügivõimalusi, täites päringuid või suunates need asjakohaselt edasi
- Rakenda põhiteadmisi strateegiliste klientide teenindamisest kogu müügi- ja müügijärgse elutsükli jooksul
- Lahenda klientide probleemid kiiresti, et säilitada tõhus teeninduskogemus
- Töötle standardseid ja mittestandardseid tellimusi ning hinnapakkumisi mitmes müügikanalis, kasutades Oracle Order Entryt, Salesforce'i, Outlooki ja muid ettevõttesiseseid rakendusi
- Võta klientidega telefoni ja e-posti teel ühendust seoses pooleliolevate tegevustega
- Vasta päringutele tellimuste loomise või muutmise, toodete saadavuse, teenuse osutamise, remondi oleku ja kontoteabe kohta
- Paku müügile kogu ostuprotsessi vältel tehingutuge ja teavet ostuprotsessi kohta
- Loo ja halda Oracle'is kliendikirjeid enne kõnede suunamist tehnilisele müügile ja toele
- Vasta Ameerika strateegiliste klientide tellimusi ja hinnapakkumisi puudutavatele sissetulevatele kõnedele
- Halda kogu Ameerikast saabuvaid kõnesid müügi, tehnilise toe, müügijärgse abi ja üldiste päringute jaoks
Nõuded
- Edasijõudnud inglise keele oskus (B2+) ning suurepärane lugemis-, kirjutamis- ja suuline suhtlusoskus
- Lõpetatud bakalaureusekraad või õpingud kõrgtasemel, eelistatavalt inseneriteaduse valdkonnas
- Kahe- kuni kolmeaastane tagakontori töö kogemus, eelistatavalt ühiste teenuste keskuses või rahvusvahelises ettevõttes
- Valmidus töötada täistööajaga paindliku kaheksatunnise graafiku alusel esmaspäevast reedeni ajavahemikus kell 6.00–19.00 CST
- Valmidus teha ärivajaduste korral ületunde
- Oskus suhelda tõhusalt Ameerika Ühendriikide klientidega toodete tellimuste, teenuste ja kontopäringute teemal
- Arvutite ja põhiliste arvutirakenduste kasutamise oskus
- Tugev klienditeeninduse orientatsioon, positiivne suhtumine, suurepärane tööeetika ja pühendumus edule
- Tõhus ajajuhtimisoskus ja algatuslik tööviis
- Oskus hallata mitut ülesannet määratletud teenusetasemete piires
- Vastutustunne klientide vajaduste eest ning ennetav ja algatuslik lähenemine
- Huvi õppida uusi ärirakendusi ja ettevõttetarkvara
- Huvi arendada oskusi ja täiustada äriprotsesse
- Oracle'i tellimuste sisestamise ja rakenduste kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Kontohalduse asjatundlikkus ja diferentseeritud kontoteenindusstrateegiate tundmine on eelistatud
Hüved
- Konkurentsivõimelised hüvitiste paketid
- Mitu ravikindlustusplaani valikut
- Töötajate abiprogramm
- Töötajate ressursirühmad
- Tunnustusprogrammid
- Paindlikud vaba aja võimalused
- Puhkuse- ja pühadevabad
- Pidev karjääriarendus
- Mentorlus-, koolitus- ja juhtimisvõimalused
- Karjäärivõimalused inimeste juhtimise, kvaliteedijuhtimise, tööjõu juhtimise, müügiga seotud ametikohtade ja teiste ühiste teenuste keskuse rollide valdkonnas