Emerson은 자동화와 첨단 산업 솔루션을 전문으로 하는 글로벌 기술·소프트웨어·엔지니어링 기업입니다. 제조, 컨설팅, 식음료 등 다양한 분야에서 사업을 전개하며, 조직이 더 안전하고 효율적이며 지능적이고 지속 가능한 방식으로 운영될 수 있도록 지원합니다. 또한 환경·사회·지배구조(ESG) 우선순위를 중시하는 한편, 다양성·형평성·포용성, 지역사회 참여, STEM 관련 활동도 강조합니다. 산업 기술 및 엔지니어링 분야의 기회를 모색하는 전문가에게 Emerson은 복잡한 운영 과제를 해결하는 데 주력하는 폭넓은 국제 인력이 함께하는 기업입니다.
수석 고객 서비스 담당자—하이브리드 근무, 코스타리카
코스타리카에서 Emerson의 자동화 기술 사업을 위한 고객 지원을 제공하며 주문, 견적, 반품 및 인바운드 전화를 관리합니다. 미주 지역의 전략 고객과 영업팀을 지원합니다.
설명
- T&M 부서, 프로세스 및 애플리케이션과 협업하여 고객의 요구를 해결합니다
- 전략 고객의 요청을 처리하거나 적절한 담당자에게 전달하여 영업 기회를 관리합니다
- 영업 및 영업 후 전체 라이프사이클에서 전략 고객 대응에 관한 기본 지식을 적용합니다
- 효율적인 서비스 경험을 유지하기 위해 고객 문제를 신속하게 해결합니다
- Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook 및 기타 내부 애플리케이션을 사용하여 여러 영업 채널에서 표준 및 비표준 주문과 견적을 처리합니다
- 미완료된 조치와 관련하여 전화와 이메일로 고객에게 후속 연락을 합니다
- 주문 생성 또는 변경, 제품 공급 가능 여부, 서비스 제공, 수리 상태 및 계정 정보에 관한 문의에 답변합니다
- 구매 주기 전반에 걸쳐 영업팀에 거래 지원과 구매 프로세스 정보를 제공합니다
- 기술 영업 및 지원팀으로 전화를 연결하기 전에 Oracle에서 고객 기록을 생성하고 유지합니다
- 미주 지역 전략 고객의 주문 및 견적 관련 인바운드 전화를 처리합니다
- 미주 지역의 영업, 기술 지원, 영업 후 지원 및 일반 문의 전화를 관리합니다
지원 자격
- 고급 수준의 영어 능력(B2 이상)과 뛰어난 읽기, 쓰기 및 구두 의사소통 능력
- 학사 학위를 취득했거나 고학년 학생이어야 하며, 공학 관련 전공을 우대합니다
- 백오피스 운영 경력 2~3년이 필요하며, 공유 서비스 또는 다국적 기업 경험을 우대합니다
- 월요일부터 금요일까지 오전 6시부터 오후 7시(중부 표준시) 사이에 유연한 8시간 일정으로 정규직 근무가 가능해야 합니다
- 업무상 필요한 경우 초과근무를 할 의지가 있어야 합니다
- 제품 주문, 서비스 및 계정 문의와 관련하여 미국 고객과 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터 및 기본 컴퓨터 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 강한 고객 서비스 지향성, 긍정적인 태도, 뛰어난 직업윤리 및 성공에 대한 의지가 있어야 합니다
- 효과적인 시간 관리 능력과 자기주도적인 업무 방식을 갖춰야 합니다
- 정의된 서비스 수준 내에서 여러 업무와 과제를 관리할 수 있어야 합니다
- 고객 요구에 주인의식을 갖고 적극적이고 주도적으로 접근해야 합니다
- 새로운 비즈니스 애플리케이션과 기업용 소프트웨어를 배우는 데 관심이 있어야 합니다
- 역량을 개발하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 관심이 있어야 합니다
- Oracle 주문 입력 및 애플리케이션 경험이 있으면 우대합니다
- 계정 관리 전문성과 차별화된 계정 대응 전략에 대한 지식이 있으면 우대합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 복리후생 제도
- 다양한 의료보험 플랜 선택 가능
- 직원 지원 프로그램
- 직원 리소스 그룹
- 인정 프로그램
- 유연한 휴가 제도
- 휴가 및 공휴일 휴무
- 지속적인 경력 개발
- 멘토링, 교육 및 리더십 기회
- 인력 관리, 품질 관리, 인력 운영 관리, 영업 관련 직무 및 기타 공유 서비스 센터 직무에서의 경력 발전 경로