Emerson ialah syarikat teknologi, perisian dan kejuruteraan global yang mempunyai kepakaran dalam automasi serta penyelesaian industri canggih. Kerjanya merangkumi pembuatan, perundingan serta sektor makanan dan minuman, dengan menyokong organisasi yang berusaha untuk beroperasi dengan lebih selamat, cekap, pintar dan mampan. Emerson turut menekankan keutamaan alam sekitar, sosial dan tadbir urus, di samping kepelbagaian, kesaksamaan, keterangkuman, penglibatan komuniti serta inisiatif STEM. Bagi golongan profesional yang meneroka peluang dalam teknologi industri dan kejuruteraan, syarikat ini menghimpunkan tenaga kerja antarabangsa yang luas untuk menyelesaikan cabaran operasi yang kompleks.
Staf Perwakilan Layanan Pelanggan – Hibrida, Kosta Rika
Memberikan dukungan pelanggan untuk bisnis teknologi otomasi Emerson di Kosta Rika dengan mengelola pesanan, penawaran, pengembalian, dan panggilan masuk. Mendukung pelanggan strategis dan tim Penjualan di seluruh wilayah Amerika.
Deskripsi
- Berkolaborasi dengan departemen, proses, dan aplikasi T&M untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
- Mengelola peluang penjualan bagi pelanggan strategis dengan memenuhi permintaan atau meneruskannya ke pihak yang tepat
- Menerapkan pengetahuan dasar tentang penanganan pelanggan strategis sepanjang siklus penjualan dan pascapenjualan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera untuk mempertahankan pengalaman layanan yang efisien
- Memproses pesanan dan penawaran standar maupun nonstandar melalui berbagai saluran penjualan menggunakan Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook, dan aplikasi internal lainnya
- Menindaklanjuti pelanggan melalui telepon dan email terkait tindakan yang masih harus diselesaikan
- Menanggapi pertanyaan tentang pembuatan atau perubahan pesanan, ketersediaan produk, penyampaian layanan, status perbaikan, dan informasi akun
- Memberikan dukungan transaksional dan informasi proses pembelian kepada tim Penjualan sepanjang siklus pembelian
- Membuat dan memelihara catatan pelanggan di Oracle sebelum mengalihkan panggilan ke Penjualan Teknis dan Dukungan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan strategis di wilayah Amerika terkait pesanan dan penawaran
- Mengelola panggilan masuk untuk Penjualan, Dukungan Teknis, bantuan pascapenjualan, dan pertanyaan umum di seluruh wilayah Amerika
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut (B2+) dengan keterampilan membaca, menulis, dan komunikasi lisan yang sangat baik
- Telah menyelesaikan gelar sarjana atau sedang menempuh pendidikan tingkat lanjut, lebih disukai di bidang terkait teknik
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam operasional back-office, lebih disukai di layanan bersama atau perusahaan multinasional
- Bersedia bekerja penuh waktu dengan jadwal fleksibel delapan jam antara pukul 06.00 dan 19.00 CST, Senin hingga Jumat
- Bersedia bekerja lembur ketika kebutuhan bisnis mengharuskannya
- Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan di Amerika Serikat mengenai pesanan produk, layanan, dan pertanyaan akun
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi komputer dasar
- Berorientasi kuat pada layanan pelanggan, bersikap positif, memiliki etos kerja yang sangat baik, dan berkomitmen untuk berhasil
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang efektif dan mampu bekerja secara mandiri
- Mampu mengelola berbagai tugas dan tanggung jawab sesuai tingkat layanan yang ditetapkan
- Memiliki rasa tanggung jawab terhadap kebutuhan pelanggan serta pendekatan proaktif dan penuh inisiatif
- Tertarik mempelajari aplikasi bisnis dan perangkat lunak perusahaan baru
- Tertarik mengembangkan keterampilan dan meningkatkan proses bisnis
- Pengalaman menggunakan Oracle Order Entry dan aplikasinya menjadi nilai tambah
- Keahlian dalam manajemen akun dan pengetahuan tentang strategi penanganan akun yang berbeda lebih disukai
Tunjangan
- Rencana tunjangan yang kompetitif
- Beberapa pilihan rencana asuransi kesehatan
- Program Bantuan Karyawan
- Kelompok sumber daya karyawan
- Program penghargaan
- Rencana cuti yang fleksibel
- Cuti tahunan dan hari libur
- Pengembangan karier berkelanjutan
- Peluang mentoring, pelatihan, dan kepemimpinan
- Jalur kemajuan karier dalam manajemen karyawan, manajemen kualitas, manajemen tenaga kerja, posisi terkait penjualan, dan peran lain di Pusat Layanan Bersama