
Emerson একটি বৈশ্বিক প্রযুক্তি, সফটওয়্যার ও প্রকৌশল প্রতিষ্ঠান, যার স্বয়ংক্রিয়তা এবং উন্নত শিল্পসমাধানে বিশেষ দক্ষতা রয়েছে। এর কার্যক্রম উৎপাদন, পরামর্শসেবা এবং খাদ্য ও পানীয় খাতজুড়ে বিস্তৃত; প্রতিষ্ঠানটি এমন সংস্থাগুলোকে সহায়তা করে যারা আরও নিরাপদ, দক্ষ, বুদ্ধিমান ও টেকসইভাবে পরিচালিত হতে চায়। Emerson পরিবেশগত, সামাজিক ও সুশাসনসংক্রান্ত অগ্রাধিকারের পাশাপাশি বৈচিত্র্য, সমতা, অন্তর্ভুক্তি, সম্প্রদায়ের সঙ্গে সম্পৃক্ততা এবং STEM উদ্যোগের ওপরও গুরুত্ব দেয়। শিল্পপ্রযুক্তি ও প্রকৌশল ক্ষেত্রে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য, প্রতিষ্ঠানটি জটিল পরিচালনাগত চ্যালেঞ্জ সমাধানে নিবেদিত একটি বিস্তৃত আন্তর্জাতিক কর্মীবাহিনীকে একত্র করে।
স্টাফ কাস্টমার সার্ভিস রিপ্রেজেন্টেটিভ – হাইব্রিড, কোস্টা রিকা
কোস্টা রিকায় Emerson-এর অটোমেশন প্রযুক্তি ব্যবসার জন্য গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন এবং অর্ডার, কোট, রিটার্ন ও ইনবাউন্ড কল পরিচালনা করুন। আমেরিকা অঞ্চলের কৌশলগত গ্রাহক ও সেলস টিমকে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- গ্রাহকের চাহিদা পূরণে T&M বিভাগ, প্রক্রিয়া ও অ্যাপ্লিকেশনগুলোর সঙ্গে সহযোগিতা করুন
- অনুরোধ পূরণ করে বা উপযুক্ত টিমে পাঠিয়ে কৌশলগত গ্রাহকদের জন্য বিক্রয় সুযোগ পরিচালনা করুন
- বিক্রয় ও বিক্রয়-পরবর্তী জীবনচক্রজুড়ে কৌশলগত গ্রাহক ব্যবস্থাপনার মৌলিক জ্ঞান প্রয়োগ করুন
- দক্ষ সেবা-অভিজ্ঞতা বজায় রাখতে দ্রুত গ্রাহক সমস্যার সমাধান করুন
- Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে একাধিক বিক্রয় চ্যানেলে মানসম্মত ও অ-মানসম্মত অর্ডার এবং কোট প্রক্রিয়াকরণ করুন
- অমীমাংসিত কাজের বিষয়ে ফোন ও ইমেইলে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
- অর্ডার তৈরি বা পরিবর্তন, পণ্যের প্রাপ্যতা, সেবা প্রদান, মেরামতের অবস্থা এবং অ্যাকাউন্টের তথ্যসংক্রান্ত জিজ্ঞাসার উত্তর দিন
- ক্রয়চক্রজুড়ে সেলসকে লেনদেন-সংক্রান্ত সহায়তা ও ক্রয়-প্রক্রিয়ার তথ্য দিন
- কল Technical Sales and Support-এ স্থানান্তরের আগে Oracle-এ গ্রাহকের রেকর্ড তৈরি ও সংরক্ষণ করুন
- অর্ডার ও কোট সম্পর্কে আমেরিকা অঞ্চলের কৌশলগত গ্রাহকদের ইনবাউন্ড কল সামলান
- আমেরিকা অঞ্চলে সেলস, টেকনিক্যাল সাপোর্ট, বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা ও সাধারণ জিজ্ঞাসার ইনকামিং কল পরিচালনা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- B2 বা তার বেশি স্তরের উন্নত ইংরেজি দক্ষতা এবং পড়া, লেখা ও মৌখিক যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা
- স্নাতক ডিগ্রি সম্পন্ন অথবা উচ্চতর বর্ষে অধ্যয়নরত; ইঞ্জিনিয়ারিং-সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রকে অগ্রাধিকার
- ব্যাক-অফিস অপারেশনে দুই থেকে তিন বছরের অভিজ্ঞতা; শেয়ার্ড সার্ভিস বা বহুজাতিক প্রতিষ্ঠানের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৬টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা CST-এর মধ্যে নমনীয় আট ঘণ্টার পূর্ণকালীন সময়সূচিতে কাজের জন্য উপলব্ধতা
- ব্যবসায়িক প্রয়োজনে ওভারটাইম করার ইচ্ছা
- পণ্য অর্ডার, সেবা ও অ্যাকাউন্টসংক্রান্ত জিজ্ঞাসা নিয়ে যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকরভাবে যোগাযোগের সক্ষমতা
- কম্পিউটার ও মৌলিক কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনে দক্ষতা
- শক্তিশালী গ্রাহকসেবা মনোভাব, ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি, চমৎকার কর্মনৈতিকতা এবং সফলতার প্রতি অঙ্গীকার
- কার্যকর সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা ও স্বপ্রণোদিত কর্মপদ্ধতি
- নির্ধারিত সেবা-স্তরের মধ্যে একাধিক দায়িত্ব ও কাজ পরিচালনার সক্ষমতা
- গ্রাহকের চাহিদার মালিকানা নেওয়া এবং সক্রিয়, উদ্যোগী মনোভাব
- নতুন ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন ও এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার শেখার আগ্রহ
- দক্ষতা উন্নয়ন ও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উন্নত করার আগ্রহ
- Oracle অর্ডার-এন্ট্রি ও অ্যাপ্লিকেশনের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং পৃথক অ্যাকাউন্ট-পরিচর্যা কৌশল সম্পর্কে জ্ঞান অগ্রাধিকারযোগ্য
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পরিকল্পনা
- বিভিন্ন চিকিৎসা বীমা পরিকল্পনার বিকল্প
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি
- কর্মী রিসোর্স গ্রুপ
- স্বীকৃতি কর্মসূচি
- নমনীয় ছুটির পরিকল্পনা
- অবকাশ ও সরকারি ছুটি
- চলমান ক্যারিয়ার উন্নয়ন
- মেন্টরশিপ, প্রশিক্ষণ ও নেতৃত্বের সুযোগ
- পিপল ম্যানেজমেন্ট, কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট, ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট, বিক্রয়-সম্পর্কিত পদ এবং অন্যান্য শেয়ার্ড সার্ভিস সেন্টার ভূমিকায় ক্যারিয়ার অগ্রগতির পথ