Emerson je globalno tehnološko, programsko in inženirsko podjetje s strokovnim znanjem na področju avtomatizacije in naprednih industrijskih rešitev. Njegovo delovanje obsega proizvodnjo, svetovanje ter živilsko in pijačarsko industrijo ter podpira organizacije, ki želijo delovati varneje, učinkoviteje, pametneje in bolj trajnostno. Emerson poudarja tudi okoljske, družbene in upravljavske prednostne naloge ter raznolikost, enakost, vključevanje, sodelovanje s skupnostjo in pobude STEM. Za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju industrijske tehnologije in inženirstva, podjetje združuje široko mednarodno delovno silo, osredotočeno na reševanje zapletenih operativnih izzivov.
Višji predstavnik za pomoč strankam – hibridno delo, Kostarika
Zagotavljajte podporo strankam za Emersonovo dejavnost na področju avtomatizacijskih tehnologij v Kostariki ter upravljajte naročila, ponudbe, vračila in dohodne klice. Podpirajte strateške stranke in prodajne ekipe po vsej Ameriki.
Opis
- Sodelujte z oddelki, procesi in aplikacijami T&M pri obravnavi potreb strank
- Upravljajte prodajne priložnosti za strateške stranke z izpolnjevanjem zahtev ali njihovim ustreznim usmerjanjem
- Uporabljajte osnovno znanje o obravnavi strateških strank v celotnem prodajnem in poprodajnem ciklu
- Hitro rešujte težave strank, da ohranite učinkovito uporabniško izkušnjo
- Obdelujte standardna in nestandardna naročila ter ponudbe v več prodajnih kanalih z uporabo aplikacij Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook in drugih notranjih aplikacij
- Stranke po telefonu in e-pošti obveščajte o odprtih opravilih
- Odgovarjajte na vprašanja o ustvarjanju ali spremembah naročil, razpoložljivosti izdelkov, zagotavljanju storitev, statusu popravil in informacijah o računih
- Prodajnemu oddelku zagotavljajte transakcijsko podporo in informacije o postopku nakupa skozi celoten nakupni cikel
- Pred preusmeritvijo klicev tehnični prodaji in podpori ustvarjajte in vzdržujte zapise o strankah v sistemu Oracle
- Obravnavajte dohodne klice strateških strank iz Amerike glede naročil in ponudb
- Upravljajte dohodne klice za prodajo, tehnično podporo, poprodajno pomoč in splošna vprašanja po vsej Ameriki
Zahteve
- Napredno znanje angleščine (B2+) z odličnim branjem, pisanjem in ustnim sporazumevanjem
- Zaključena dodiplomska izobrazba ali višji letnik študija, po možnosti na področju inženirstva
- Dve do tri leta izkušenj z zalednimi operacijami, po možnosti v centrih skupnih storitev ali multinacionalnih podjetjih
- Razpoložljivost za polni delovni čas po prilagodljivem osemurnem urniku med 6.00 in 19.00 CST od ponedeljka do petka
- Pripravljenost na nadurno delo, kadar to zahtevajo poslovne potrebe
- Sposobnost učinkovitega sporazumevanja s strankami v Združenih državah o naročilih izdelkov, storitvah in vprašanjih glede računov
- Dobro poznavanje računalnikov in osnovnih računalniških aplikacij
- Močna usmerjenost v storitve za stranke, pozitiven odnos, odlična delovna etika in zavezanost uspehu
- Učinkovite veščine upravljanja časa in samoiniciativen pristop
- Sposobnost upravljanja več nalog in zadolžitev v okviru opredeljenih ravni storitev
- Prevzemanje odgovornosti za potrebe strank ter proaktiven pristop, ki temelji na pobudi
- Zanimanje za učenje novih poslovnih aplikacij in poslovne programske opreme
- Zanimanje za razvoj veščin in izboljševanje poslovnih procesov
- Izkušnje z vnosom naročil in aplikacijami Oracle so prednost
- Prednost imajo izkušnje z upravljanjem računov in poznavanje prilagojenih strategij obravnave računov
Ugodnosti
- Konkurenčni paketi ugodnosti
- Več možnosti zdravstvenega zavarovanja
- Program pomoči zaposlenim
- Skupine virov za zaposlene
- Programi priznanj
- Prilagodljivi načrti prostega časa
- Dopust in prazniki
- Stalni karierni razvoj
- Mentorstvo, usposabljanje in priložnosti za razvoj vodstvenih sposobnosti
- Možnosti kariernega napredovanja na področjih vodenja ljudi, upravljanja kakovosti, upravljanja delovne sile, prodajnih položajev in drugih vlog v centru skupnih storitev