Emerson — глобальна технологічна, програмна та інженерна компанія, що спеціалізується на автоматизації та передових промислових рішеннях. Компанія працює у сферах виробництва, консалтингу, а також харчової промисловості та виробництва напоїв, допомагаючи організаціям підвищувати безпеку, ефективність, інтелектуальність і сталість своєї діяльності. Emerson також приділяє увагу екологічним, соціальним і управлінським пріоритетам, а також різноманіттю, рівності та інклюзії, взаємодії з місцевими громадами й ініціативам у сфері STEM. Для фахівців, які розглядають можливості у промисловій сфері, технологіях та інженерії, компанія об’єднує широку міжнародну команду, зосереджену на розв’язанні складних операційних завдань.
Провідний фахівець із обслуговування клієнтів — гібридний формат, Коста-Рика
Надавайте клієнтську підтримку в підрозділі Emerson, що працює з технологіями автоматизації в Коста-Риці, опрацьовуючи замовлення, комерційні пропозиції, повернення та вхідні дзвінки. Підтримуйте стратегічних клієнтів і команди продажів у країнах Америки.
Опис
- Співпрацювати з відділами, процесами та застосунками T&M для вирішення потреб клієнтів
- Керувати можливостями продажів для стратегічних клієнтів, виконуючи запити або належним чином їх перенаправляючи
- Застосовувати базові знання про обслуговування стратегічних клієнтів протягом усього циклу продажів і післяпродажного обслуговування
- Оперативно вирішувати проблеми клієнтів для підтримання ефективного сервісу
- Опрацьовувати стандартні й нестандартні замовлення та комерційні пропозиції в різних каналах продажів за допомогою Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook та інших внутрішніх застосунків
- Зв’язуватися з клієнтами телефоном і електронною поштою щодо незавершених дій
- Відповідати на запити щодо створення або зміни замовлень, наявності продукції, надання послуг, статусу ремонту та інформації про обліковий запис
- Надавати відділу продажів транзакційну підтримку та інформацію про процес закупівлі протягом усього циклу покупки
- Створювати й підтримувати записи про клієнтів в Oracle перед переведенням дзвінків до технічних відділів продажів і підтримки
- Опрацьовувати вхідні дзвінки від стратегічних клієнтів із країн Америки щодо замовлень і комерційних пропозицій
- Керувати вхідними дзвінками для відділу продажів, технічної підтримки, післяпродажної допомоги та загальних запитів із країн Америки
Вимоги
- Просунутий рівень англійської мови (B2+) із відмінними навичками читання, письма та усного спілкування
- Завершена вища освіта або навчання на старших курсах, бажано за інженерною спеціальністю
- Від двох до трьох років досвіду роботи в операційній діяльності бек-офісу, бажано в центрах спільного обслуговування або міжнародних компаніях
- Готовність працювати повний день за гнучким восьмигодинним графіком між 6:00 і 19:00 за центральним стандартним часом, із понеділка по п’ятницю
- Готовність працювати понаднормово за потреби бізнесу
- Здатність ефективно спілкуватися з клієнтами зі США щодо замовлень продукції, послуг і запитів про облікові записи
- Впевнене користування комп’ютером і базовими комп’ютерними застосунками
- Сильна орієнтація на клієнта, позитивне ставлення, відмінна трудова етика та прагнення до успіху
- Навички ефективного управління часом і самостійний підхід до роботи
- Здатність виконувати кілька обов’язків і завдань у визначені строки обслуговування
- Відповідальне ставлення до потреб клієнтів, проактивність та ініціативність
- Інтерес до вивчення нових бізнес-застосунків і корпоративного програмного забезпечення
- Інтерес до розвитку навичок і вдосконалення бізнес-процесів
- Досвід роботи із введенням замовлень і застосунками Oracle буде перевагою
- Бажані навички управління обліковими записами та знання диференційованих стратегій обслуговування клієнтів
Переваги
- Конкурентні програми пільг
- Кілька варіантів медичного страхування
- Програма допомоги працівникам
- Групи за інтересами працівників
- Програми відзначення досягнень
- Гнучкі плани відпусток
- Відпустка та святкові дні
- Постійний професійний розвиток
- Можливості наставництва, навчання та розвитку лідерських якостей
- Можливості кар’єрного зростання в управлінні персоналом, управлінні якістю, управлінні робочим навантаженням, посадах у сфері продажів та інших ролях у Центрі спільного обслуговування