Emerson 是一家全球性的技術、軟體與工程公司，專精於自動化及先進工業解決方案。其業務涵蓋製造、顧問服務以及食品與飲料產業，協助致力於提升營運安全性、效率、智慧化程度與永續性的組織。Emerson 也重視環境、社會與治理（ESG）議題，同時推動多元、公平與共融、社區參與及 STEM 相關倡議。對於探索工業技術與工程領域職涯機會的專業人士而言，公司匯聚了廣泛分布於全球、專注於解決複雜營運挑戰的國際人才。
資深客戶服務代表——混合辦公，哥斯大黎加
在哥斯大黎加為艾默生自動化技術業務提供客戶支援，負責訂單、報價、退貨和來電管理。 為美洲地區的策略客戶和銷售團隊提供支援。
說明
- 與T&M部門、流程和應用程式協作，滿足客戶需求
- 透過滿足策略客戶的要求或適當轉交，管理銷售機會
- 在整個銷售和售後生命週期中運用策略客戶服務的基礎知識
- 及時解決客戶問題，維持高效的服務體驗
- 使用Oracle訂單輸入、Salesforce、Outlook及其他內部應用程式，透過多個銷售管道處理標準和非標準訂單及報價
- 透過電話和電子郵件跟進客戶尚未完成的事項
- 回覆有關訂單建立或變更、產品供應情況、服務交付、維修狀態和帳戶資訊的查詢
- 在整個採購週期內為銷售團隊提供交易支援和採購流程資訊
- 在將電話轉接至技術銷售與支援團隊之前，在Oracle中建立並維護客戶記錄
- 接聽美洲地區策略客戶有關訂單和報價的來電
- 管理來自美洲地區銷售、技術支援、售後協助和一般查詢的來電
職位要求
- 英語進階程度（B2級以上），具備出色的閱讀、寫作和口語溝通能力
- 已完成學士學位或目前為高年級學生，工程相關領域優先
- 具備兩至三年後台營運經驗，具有共享服務或跨國公司經驗者優先
- 可於週一至週五上午6點至晚上7點（中部標準時間）之間，依彈性的八小時制全職工作
- 在業務需要時願意加班
- 能夠就產品訂單、服務和帳戶查詢與美國客戶有效溝通
- 熟悉電腦和基本電腦應用程式
- 具備強烈的客戶服務導向、正面態度、出色的工作操守和對成功的承諾
- 具備有效的時間管理能力，能夠主動展開工作
- 能夠在既定服務水準內管理多項職責和任務
- 對客戶需求負責，並採取積極主動、勇於承擔的工作方式
- 有興趣學習新的業務應用程式和企業軟體
- 有興趣培養技能並改善業務流程
- 具備Oracle訂單輸入和應用程式經驗者優先
- 具備帳戶管理專長並了解差異化帳戶服務策略者優先
福利待遇
- 具競爭力的福利計畫
- 多種醫療保險計畫可供選擇
- 員工協助計畫
- 員工資源小組
- 表揚計畫
- 彈性休假計畫
- 年假和國定假日休假
- 持續的職涯發展
- 導師輔導、培訓和領導力發展機會
- 可在人才管理、品質管理、勞動力管理、銷售相關職位及其他共享服務中心職務中獲得職涯晉升機會