Emerson este o companie globală de tehnologie, software și inginerie, cu expertiză în automatizare și soluții industriale avansate. Activitatea sa acoperă producția, consultanța și industria alimentară și a băuturilor, sprijinind organizații care urmăresc să opereze mai sigur, mai eficient, mai inteligent și mai sustenabil. Emerson pune, de asemenea, accent pe prioritățile de mediu, sociale și de guvernanță, precum și pe diversitate, echitate, incluziune, implicare comunitară și inițiative STEM. Pentru profesioniștii care explorează oportunități în tehnologia industrială și inginerie, compania reunește o forță de muncă internațională extinsă, concentrată pe soluționarea provocărilor operaționale complexe.
Reprezentant principal servicii clienți – Hibrid, Costa Rica
Oferă asistență clienților pentru activitatea Emerson în domeniul tehnologiei automatizării din Costa Rica, gestionând comenzi, oferte, retururi și apeluri primite. Sprijină clienții strategici și echipele de vânzări din întreaga Americă.
Descriere
- Colaborează cu departamentele, procesele și aplicațiile T&M pentru a răspunde nevoilor clienților
- Gestionează oportunitățile de vânzări pentru clienții strategici prin onorarea solicitărilor sau redirecționarea lor corespunzătoare
- Aplică cunoștințe de bază despre tratarea clienților strategici pe parcursul ciclului de vânzare și post-vânzare
- Rezolvă prompt problemele clienților pentru a menține o experiență de servicii eficientă
- Procesează comenzi și oferte standard și nestandardizate prin mai multe canale de vânzări, utilizând Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook și alte aplicații interne
- Ține legătura cu clienții prin telefon și email cu privire la acțiunile restante
- Răspunde solicitărilor despre crearea sau modificarea comenzilor, disponibilitatea produselor, livrarea serviciilor, stadiul reparațiilor și informațiile despre cont
- Oferă echipei de vânzări suport tranzacțional și informații despre procesul de achiziție pe parcursul ciclului de cumpărare
- Creează și menține înregistrările clienților în Oracle înainte de a transfera apelurile către Vânzări tehnice și Asistență tehnică
- Gestionează apelurile primite de la clienți strategici din Americi cu privire la comenzi și oferte
- Gestionează apelurile primite pentru Vânzări, Asistență tehnică, asistență post-vânzare și solicitări generale din întreaga Americă
Cerințe
- Cunoașterea avansată a limbii engleze (B2+) cu abilități excelente de citire, scriere și comunicare verbală
- Diplomă de licență finalizată sau statut de student în ani avansați, de preferință într-un domeniu legat de inginerie
- Doi până la trei ani de experiență în operațiuni de back-office, de preferință în servicii partajate sau companii multinaționale
- Disponibilitate pentru muncă cu normă întreagă, cu un program flexibil de opt ore între 6:00 și 19:00 CST, de luni până vineri
- Disponibilitate pentru ore suplimentare atunci când nevoile de afaceri o impun
- Capacitatea de a comunica eficient cu clienții din Statele Unite despre comenzi de produse, servicii și solicitări privind conturile
- Competențe în utilizarea computerelor și a aplicațiilor informatice de bază
- Orientare puternică spre servicii pentru clienți, atitudine pozitivă, etică profesională excelentă și angajament față de succes
- Abilități eficiente de gestionare a timpului și o abordare bazată pe inițiativă proprie
- Capacitatea de a gestiona mai multe responsabilități și sarcini în limitele nivelurilor de servicii definite
- Asumarea responsabilității pentru nevoile clienților și o abordare proactivă, bazată pe inițiativă
- Interes pentru învățarea unor aplicații de afaceri și programe pentru întreprinderi noi
- Interes pentru dezvoltarea competențelor și îmbunătățirea proceselor de afaceri
- Experiența în introducerea comenzilor și în aplicațiile Oracle constituie un avantaj
- Experiența în administrarea conturilor și cunoștințele despre strategiile diferențiate de tratare a conturilor sunt preferate
Beneficii
- Planuri de beneficii competitive
- Mai multe opțiuni de planuri de asigurare medicală
- Program de asistență pentru angajați
- Grupuri de resurse pentru angajați
- Programe de recunoaștere
- Planuri flexibile de timp liber
- Concediu de odihnă și zile libere de sărbători
- Dezvoltare continuă a carierei
- Oportunități de mentorat, instruire și leadership
- Oportunități de avansare în carieră în managementul oamenilor, managementul calității, managementul forței de muncă, poziții asociate vânzărilor și alte roluri din Centrul de servicii partajate