Emerson היא חברה גלובלית בתחום הטכנולוגיה, התוכנה וההנדסה, המתמחה באוטומציה ובפתרונות תעשייתיים מתקדמים. פעילותה משתרעת על פני ייצור, ייעוץ ותעשיית המזון והמשקאות, והיא מסייעת לארגונים השואפים לפעול בבטיחות, ביעילות, בתבונה ובקיימות רבה יותר. Emerson מדגישה גם את סדרי העדיפויות הסביבתיים, החברתיים והממשליים שלה, לצד גיוון, שוויון, הכלה, מעורבות קהילתית ויוזמות בתחומי המדע, הטכנולוגיה, ההנדסה והמתמטיקה. עבור אנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בטכנולוגיה תעשייתית ובהנדסה, החברה מאגדת כוח עבודה בינלאומי רחב המתמקד בפתרון אתגרים תפעוליים מורכבים.
נציג שירות לקוחות בכיר – היברידי, קוסטה ריקה
מתן תמיכה ללקוחות עבור עסקי טכנולוגיית האוטומציה של Emerson בקוסטה ריקה, כולל ניהול הזמנות, הצעות מחיר, החזרות ושיחות נכנסות. תמיכה בלקוחות אסטרטגיים ובצוותי המכירות ברחבי אמריקה.
תיאור
- שיתוף פעולה עם מחלקות, תהליכים ויישומים של T&M כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות
- ניהול הזדמנויות מכירה עבור לקוחות אסטרטגיים באמצעות מענה לבקשות או ניתובן לגורם המתאים
- יישום ידע בסיסי בטיפול בלקוחות אסטרטגיים לאורך מחזור המכירה ולאחר המכירה
- פתרון בעיות של לקוחות במהירות כדי לשמור על חוויית שירות יעילה
- עיבוד הזמנות והצעות מחיר סטנדרטיות ולא סטנדרטיות בערוצי מכירה שונים באמצעות Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook ויישומים פנימיים נוספים
- מעקב אחר לקוחות בטלפון ובדוא״ל בנוגע לפעולות שטרם הושלמו
- מענה לפניות בנוגע ליצירה או שינוי של הזמנות, זמינות מוצרים, אספקת שירות, סטטוס תיקונים ופרטי חשבון
- מתן תמיכה עסקתית ומידע על תהליכי רכש לצוות המכירות לאורך מחזור הקנייה
- יצירה ותחזוקה של רשומות לקוחות ב-Oracle לפני העברת שיחות למכירות ולתמיכה הטכנית
- טיפול בשיחות נכנסות מלקוחות אסטרטגיים ביבשת אמריקה בנוגע להזמנות ולהצעות מחיר
- ניהול שיחות נכנסות עבור מכירות, תמיכה טכנית, סיוע לאחר המכירה ופניות כלליות ברחבי אמריקה
דרישות
- שליטה מתקדמת באנגלית (B2 ומעלה), עם כישורי קריאה, כתיבה ותקשורת מילולית מצוינים
- תואר ראשון שהושלם או סטטוס של סטודנט מתקדם, רצוי בתחום הקשור להנדסה
- שנתיים עד שלוש שנות ניסיון בתפעול בק-אופיס, רצוי בשירותים משותפים או בחברות רב-לאומיות
- זמינות לעבודה במשרה מלאה בלוח זמנים גמיש של שמונה שעות בין 6:00 ל-19:00 לפי שעון CST, בימים שני עד שישי
- נכונות לעבוד שעות נוספות כאשר צורכי העסק מחייבים זאת
- יכולת לתקשר ביעילות עם לקוחות בארצות הברית בנוגע להזמנות מוצרים, שירותים ופניות הקשורות לחשבונות
- שליטה במחשבים וביישומי מחשב בסיסיים
- אוריינטציה חזקה לשירות לקוחות, גישה חיובית, מוסר עבודה מצוין ומחויבות להצלחה
- כישורי ניהול זמן יעילים וגישה יוזמת ועצמאית
- יכולת לנהל מגוון משימות ותפקידים במסגרת רמות השירות שהוגדרו
- אחריות לצורכי הלקוחות וגישה פרואקטיבית המונעת ביוזמה
- עניין בלמידת יישומים עסקיים חדשים ותוכנות ארגוניות
- עניין בפיתוח מיומנויות ובשיפור תהליכים עסקיים
- ניסיון בהזנת הזמנות וביישומי Oracle הוא יתרון
- מומחיות בניהול חשבונות והיכרות עם אסטרטגיות מובחנות לטיפול בחשבונות הן יתרון
הטבות
- תוכניות הטבות תחרותיות
- מספר אפשרויות לתוכניות ביטוח רפואי
- תוכנית סיוע לעובדים
- קבוצות משאבים לעובדים
- תוכניות הוקרה
- תוכניות חופשה גמישות
- חופשה שנתית וחופשות בחגים
- פיתוח קריירה מתמשך
- הזדמנויות לחונכות, הדרכה ומנהיגות
- מסלולי קידום בקריירה בניהול אנשים, ניהול איכות, ניהול כוח אדם, תפקידים הקשורים למכירות ותפקידים נוספים במרכז השירותים המשותפים