Emerson je globálna technologická, softvérová a strojárenská spoločnosť so špecializáciou na automatizáciu a pokročilé priemyselné riešenia. Jej činnosť zahŕňa výrobu, poradenstvo a potravinársky a nápojový priemysel a podporuje organizácie, ktoré chcú fungovať bezpečnejšie, efektívnejšie, inteligentnejšie a udržateľnejšie. Emerson zároveň kladie dôraz na environmentálne, sociálne a riadiace priority, ako aj na rozmanitosť, rovnosť, inklúziu, zapojenie komunity a iniciatívy v oblasti STEM. Odborníkom, ktorí hľadajú príležitosti v priemyselných technológiách a strojárstve, spoločnosť ponúka široké medzinárodné pracovné prostredie zamerané na riešenie komplexných prevádzkových výziev.
Seniorný pracovník zákazníckej podpory – hybridná práca, Kostarika
Poskytujte zákaznícku podporu pre Emersonovo podnikanie v oblasti automatizačných technológií v Kostarike a spravujte objednávky, cenové ponuky, vrátenia tovaru a prichádzajúce hovory. Podporujte strategických zákazníkov a predajné tímy v celej Amerike.
Popis
- Spolupracujte s oddeleniami T&M, procesmi a aplikáciami s cieľom riešiť potreby zákazníkov
- Spravujte predajné príležitosti pre strategických zákazníkov plnením požiadaviek alebo ich vhodným postúpením
- Uplatňujte základné znalosti práce so strategickými zákazníkmi počas celého predajného a popredajného cyklu
- Promptne riešte problémy zákazníkov s cieľom zachovať efektívnu úroveň služieb
- Spracúvajte štandardné a neštandardné objednávky a cenové ponuky naprieč viacerými predajnými kanálmi pomocou Oracle Order Entry, Salesforce, Outlooku a ďalších interných aplikácií
- Kontaktujte zákazníkov telefonicky a e-mailom v súvislosti s nevybavenými úlohami
- Odpovedajte na otázky týkajúce sa vytvárania alebo zmien objednávok, dostupnosti produktov, dodania služieb, stavu opráv a informácií o účtoch
- Poskytujte predajnému tímu transakčnú podporu a informácie o nákupnom procese počas celého nákupného cyklu
- Vytvárajte a aktualizujte zákaznícke záznamy v systéme Oracle pred prepojením hovorov na technický predaj a podporu
- Vybavujte prichádzajúce hovory od strategických zákazníkov z Ameriky týkajúce sa objednávok a cenových ponúk
- Spravujte prichádzajúce hovory pre predaj, technickú podporu, popredajnú pomoc a všeobecné otázky z celej Ameriky
Požiadavky
- Pokročilá znalosť angličtiny (B2+) s vynikajúcimi čitateľskými, písomnými a ústnymi komunikačnými schopnosťami
- Ukončené bakalárske vzdelanie alebo pokročilé štúdium, ideálne v odbore súvisiacom s inžinierstvom
- Dva až tri roky skúseností s back-office operáciami, ideálne v zdieľaných službách alebo nadnárodných spoločnostiach
- Dostupnosť na prácu na plný úväzok v pružnom osemhodinovom pracovnom čase medzi 6:00 a 19:00 CST od pondelka do piatka
- Ochota pracovať nadčas, keď si to vyžadujú obchodné potreby
- Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi v Spojených štátoch o objednávkach produktov, službách a otázkach týkajúcich sa účtov
- Pokročilá znalosť práce s počítačom a základnými počítačovými aplikáciami
- Silná orientácia na zákaznícky servis, pozitívny prístup, vynikajúca pracovná morálka a odhodlanie dosahovať úspech
- Efektívne zručnosti riadenia času a samostatný prístup k práci
- Schopnosť zvládať viacero povinností a úloh v rámci stanovených úrovní služieb
- Zodpovednosť za potreby zákazníkov a proaktívny prístup založený na iniciatíve
- Záujem učiť sa nové podnikové aplikácie a podnikový softvér
- Záujem rozvíjať zručnosti a zlepšovať podnikové procesy
- Skúsenosti s evidenciou objednávok a aplikáciami Oracle sú výhodou
- Uprednostňujú sa skúsenosti so správou účtov a znalosť diferencovaných stratégií práce s účtami
Benefity
- Konkurenčné balíky zamestnaneckých výhod
- Niekoľko možností zdravotného poistenia
- Program pomoci zamestnancom
- Zamestnanecké skupiny
- Programy uznávania výkonu
- Flexibilné možnosti čerpania voľna
- Dovolenka a sviatky
- Priebežný kariérny rozvoj
- Mentoring, školenia a príležitosti na rozvoj vodcovských schopností
- Možnosti kariérneho postupu v oblasti riadenia ľudí, riadenia kvality, riadenia pracovnej sily, predajných pozícií a ďalších úloh v centre zdieľaných služieb