Emerson ialah syarikat teknologi, perisian dan kejuruteraan global yang mempunyai kepakaran dalam automasi serta penyelesaian industri canggih. Kerjanya merangkumi pembuatan, perundingan serta sektor makanan dan minuman, dengan menyokong organisasi yang berusaha untuk beroperasi dengan lebih selamat, cekap, pintar dan mampan. Emerson turut menekankan keutamaan alam sekitar, sosial dan tadbir urus, di samping kepelbagaian, kesaksamaan, keterangkuman, penglibatan komuniti serta inisiatif STEM. Bagi golongan profesional yang meneroka peluang dalam teknologi industri dan kejuruteraan, syarikat ini menghimpunkan tenaga kerja antarabangsa yang luas untuk menyelesaikan cabaran operasi yang kompleks.
Wakil Khidmat Pelanggan Kanan – Hibrid, Costa Rica
Memberikan sokongan pelanggan untuk perniagaan teknologi automasi Emerson di Costa Rica dengan mengurus pesanan, sebut harga, pemulangan dan panggilan masuk. Menyokong pelanggan strategik dan pasukan Jualan di seluruh benua Amerika.
Penerangan
- Bekerjasama dengan jabatan, proses dan aplikasi T&M untuk memenuhi keperluan pelanggan
- Mengurus peluang jualan bagi pelanggan strategik dengan memenuhi permintaan atau menyalurkannya kepada pihak yang sesuai
- Menggunakan pengetahuan asas tentang layanan pelanggan strategik sepanjang kitaran jualan dan selepas jualan
- Menyelesaikan isu pelanggan dengan segera untuk mengekalkan pengalaman perkhidmatan yang cekap
- Memproses pesanan dan sebut harga standard serta bukan standard melalui pelbagai saluran jualan menggunakan Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook dan aplikasi dalaman lain
- Membuat susulan dengan pelanggan melalui telefon dan e-mel berhubung tindakan yang belum selesai
- Menjawab pertanyaan tentang penciptaan atau perubahan pesanan, ketersediaan produk, penyampaian perkhidmatan, status pembaikan dan maklumat akaun
- Memberikan sokongan transaksi dan maklumat proses pembelian kepada pasukan Jualan sepanjang kitaran pembelian
- Mencipta dan menyelenggara rekod pelanggan dalam Oracle sebelum memindahkan panggilan kepada Jualan Teknikal dan Sokongan
- Mengendalikan panggilan masuk daripada pelanggan strategik di benua Amerika tentang pesanan dan sebut harga
- Mengurus panggilan masuk untuk Jualan, Sokongan Teknikal, bantuan selepas jualan dan pertanyaan umum di seluruh benua Amerika
Keperluan
- Kecekapan bahasa Inggeris lanjutan (B2+) dengan kemahiran membaca, menulis dan komunikasi lisan yang cemerlang
- Telah menamatkan ijazah sarjana muda atau sedang mengikuti pengajian lanjutan, sebaik-baiknya dalam bidang berkaitan kejuruteraan
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam operasi pejabat sokongan, sebaik-baiknya dalam perkhidmatan dikongsi atau syarikat multinasional
- Bersedia bekerja sepenuh masa dengan jadual lapan jam yang fleksibel antara 6 pagi hingga 7 malam CST, Isnin hingga Jumaat
- Sanggup bekerja lebih masa apabila keperluan perniagaan memerlukannya
- Mampu berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan di Amerika Syarikat tentang pesanan produk, perkhidmatan dan pertanyaan akaun
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi komputer asas
- Mempunyai orientasi khidmat pelanggan yang kukuh, sikap positif, etika kerja yang cemerlang dan komitmen untuk berjaya
- Mempunyai kemahiran pengurusan masa yang berkesan dan pendekatan proaktif
- Mampu mengurus pelbagai tugas dan tanggungjawab dalam tahap perkhidmatan yang ditetapkan
- Bertanggungjawab terhadap keperluan pelanggan serta mempunyai pendekatan proaktif dan berinisiatif
- Berminat mempelajari aplikasi perniagaan dan perisian perusahaan baharu
- Berminat mengembangkan kemahiran dan menambah baik proses perniagaan
- Pengalaman dalam Oracle Order Entry dan aplikasi berkaitan merupakan kelebihan
- Kepakaran pengurusan akaun dan pengetahuan tentang strategi layanan akaun yang berbeza merupakan keutamaan
Faedah
- Pelan faedah yang kompetitif
- Beberapa pilihan pelan insurans perubatan
- Program Bantuan Pekerja
- Kumpulan sumber pekerja
- Program pengiktirafan
- Pelan cuti fleksibel
- Cuti tahunan dan cuti umum
- Pembangunan kerjaya berterusan
- Peluang bimbingan, latihan dan kepimpinan
- Laluan kemajuan kerjaya dalam pengurusan pekerja, pengurusan kualiti, pengurusan tenaga kerja, jawatan berkaitan jualan dan peranan lain di Pusat Perkhidmatan Dikongsi