Emerson
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Emerson es una empresa global de tecnología, software e ingeniería especializada en automatización y soluciones industriales avanzadas. Su actividad abarca la fabricación, la consultoría y los sectores de alimentación y bebidas, y ayuda a las organizaciones a operar de forma más segura, eficiente, inteligente y sostenible. Emerson también promueve prioridades ambientales, sociales y de gobernanza, junto con iniciativas de diversidad, equidad e inclusión, participación comunitaria y STEM. Para los profesionales que exploran oportunidades en tecnología industrial e ingeniería, la empresa reúne a una amplia plantilla internacional centrada en resolver desafíos operativos complejos.

Representante sénior de atención al cliente – Híbrido, Costa Rica

Brinda atención al cliente para el negocio de tecnología de automatización de Emerson en Costa Rica, gestionando pedidos, cotizaciones, devoluciones y llamadas entrantes. Apoya a clientes estratégicos y a los equipos de Ventas en toda América.

Descripción

  • Colabora con los departamentos, procesos y aplicaciones de T&M para atender las necesidades de los clientes
  • Gestiona oportunidades de ventas para clientes estratégicos, satisfaciendo solicitudes o derivándolas adecuadamente
  • Aplica conocimientos básicos sobre la atención a clientes estratégicos durante todo el ciclo de ventas y posventa
  • Resuelve rápidamente los problemas de los clientes para mantener una experiencia de servicio eficiente
  • Procesa pedidos y cotizaciones estándar y no estándar a través de múltiples canales de ventas utilizando Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook y otras aplicaciones internas
  • Realiza seguimiento con los clientes por teléfono y correo electrónico sobre acciones pendientes
  • Responde consultas sobre la creación o modificación de pedidos, disponibilidad de productos, prestación de servicios, estado de reparaciones e información de cuentas
  • Proporciona a Ventas apoyo transaccional e información sobre el proceso de compras durante todo el ciclo de adquisición
  • Crea y mantiene registros de clientes en Oracle antes de transferir las llamadas a Ventas Técnicas y Soporte
  • Atiende llamadas entrantes de clientes estratégicos de América sobre pedidos y cotizaciones
  • Gestiona llamadas entrantes para Ventas, Soporte Técnico, asistencia posventa y consultas generales en toda América

Requisitos

  • Dominio avanzado del inglés (B2 o superior), con excelentes habilidades de lectura, redacción y comunicación oral
  • Título universitario de grado completado o estudios avanzados, preferiblemente en un campo relacionado con la ingeniería
  • De dos a tres años de experiencia en operaciones administrativas, preferiblemente en servicios compartidos o empresas multinacionales
  • Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un horario flexible de ocho horas entre las 6:00 y las 19:00 CST, de lunes a viernes
  • Disposición para trabajar horas extra cuando las necesidades del negocio lo requieran
  • Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes de Estados Unidos sobre pedidos de productos, servicios y consultas de cuentas
  • Dominio de computadoras y aplicaciones informáticas básicas
  • Marcada orientación al servicio al cliente, actitud positiva, excelente ética laboral y compromiso con el éxito
  • Buenas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para trabajar con iniciativa propia
  • Capacidad para gestionar múltiples funciones y tareas dentro de los niveles de servicio definidos
  • Responsabilidad por las necesidades de los clientes y enfoque proactivo orientado a la iniciativa
  • Interés en aprender nuevas aplicaciones empresariales y software corporativo
  • Interés en desarrollar habilidades y mejorar los procesos empresariales
  • Se valorará la experiencia con la gestión de pedidos y aplicaciones de Oracle
  • Se prefieren conocimientos de gestión de cuentas y de estrategias diferenciadas de atención de cuentas

Beneficios

  • Planes de beneficios competitivos
  • Varias opciones de planes de seguro médico
  • Programa de asistencia al empleado
  • Grupos de recursos para empleados
  • Programas de reconocimiento
  • Planes flexibles de tiempo libre
  • Vacaciones y días festivos
  • Desarrollo profesional continuo
  • Oportunidades de mentoría, capacitación y liderazgo
  • Trayectorias de crecimiento profesional en gestión de personas, gestión de calidad, gestión de personal, puestos relacionados con ventas y otros roles del Centro de Servicios Compartidos

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