Emerson, otomasyon ve gelişmiş endüstriyel çözümler alanında uzmanlaşmış, küresel bir teknoloji, yazılım ve mühendislik şirketidir. Şirketin çalışmaları; daha güvenli, verimli, akıllı ve sürdürülebilir şekilde faaliyet göstermeyi amaçlayan kuruluşları desteklemek üzere üretim, danışmanlık ve yiyecek-içecek sektörlerine uzanır. Emerson ayrıca çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık, toplumsal katılım ve STEM girişimlerinin yanı sıra çevresel, sosyal ve yönetişim önceliklerine de önem verir. Endüstriyel teknoloji ve mühendislik alanlarında fırsat arayan profesyoneller için şirket, karmaşık operasyonel zorlukları çözmeye odaklanan geniş ve uluslararası bir iş gücünü bir araya getirir.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Hibrit, Kosta Rika
Kosta Rika'da Emerson'ın otomasyon teknolojileri iş kolu için müşteri desteği sağlayarak siparişleri, teklifleri, iadeleri ve gelen çağrıları yönetin. Amerika kıtasındaki stratejik müşterilere ve Satış ekiplerine destek olun.
Açıklama
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için T&M departmanları, süreçleri ve uygulamalarıyla iş birliği yapın
- Stratejik müşteriler için talepleri yerine getirerek veya uygun birimlere yönlendirerek satış fırsatlarını yönetin
- Satış ve satış sonrası yaşam döngüsü boyunca stratejik müşteri işlemleriyle ilgili temel bilgileri uygulayın
- Verimli bir hizmet deneyimini sürdürmek için müşteri sorunlarını hızlıca çözün
- Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook ve diğer kurum içi uygulamaları kullanarak birden fazla satış kanalı üzerinden standart ve standart dışı siparişleri ve teklifleri işleyin
- Bekleyen işlemlerle ilgili olarak müşterileri telefon ve e-posta yoluyla takip edin
- Sipariş oluşturma veya değişiklikleri, ürün bulunabilirliği, hizmet sunumu, onarım durumu ve hesap bilgileri hakkındaki soruları yanıtlayın
- Satın alma döngüsü boyunca Satış ekibine işlemsel destek ve satın alma süreçleri hakkında bilgi sağlayın
- Çağrıları Teknik Satış ve Destek ekiplerine aktarmadan önce Oracle'da müşteri kayıtları oluşturun ve güncel tutun
- Amerika kıtasındaki stratejik müşterilerden siparişler ve teklifler hakkında gelen çağrıları yönetin
- Amerika kıtasında Satış, Teknik Destek, satış sonrası yardım ve genel bilgi talepleri için gelen çağrıları yönetin
Gereksinimler
- Mükemmel okuma, yazma ve sözlü iletişim becerileriyle ileri düzey İngilizce (B2+) bilgisi
- Tercihen mühendislikle ilgili bir alanda tamamlanmış lisans derecesi veya öğrenimine devam eden öğrenci olma
- Tercihen ortak hizmetler veya çok uluslu şirketlerde olmak üzere iki ila üç yıllık arka ofis operasyonları deneyimi
- Pazartesiden cumaya, CST ile sabah 06.00 ile akşam 19.00 arasında esnek sekiz saatlik tam zamanlı çalışma düzenine uygunluk
- İş ihtiyaçları gerektirdiğinde fazla mesai yapmaya istekli olma
- Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşterilerle ürün siparişleri, hizmetler ve hesap soruları hakkında etkili iletişim kurabilme
- Bilgisayarları ve temel bilgisayar uygulamalarını kullanabilme
- Güçlü müşteri hizmetleri odaklılık, olumlu tutum, mükemmel iş ahlakı ve başarıya bağlılık
- Etkili zaman yönetimi becerileri ve kendi kendini motive eden çalışma yaklaşımı
- Tanımlı hizmet seviyeleri içinde birden fazla görevi ve işi yönetebilme
- Müşteri ihtiyaçlarını sahiplenme ve proaktif, inisiyatif alan bir yaklaşım
- Yeni iş uygulamalarını ve kurumsal yazılımları öğrenmeye ilgi
- Becerileri geliştirmeye ve iş süreçlerini iyileştirmeye ilgi
- Oracle sipariş girişi ve uygulama deneyimi tercih sebebidir
- Hesap yönetimi uzmanlığı ve farklılaştırılmış hesap işlem stratejileri bilgisi tercih edilir
Yan Haklar
- Rekabetçi yan hak paketleri
- Birden fazla sağlık sigortası planı seçeneği
- Çalışan Destek Programı
- Çalışan kaynak grupları
- Takdir programları
- Esnek izin planları
- Yıllık izin ve tatil izni
- Sürekli kariyer gelişimi
- Mentorluk, eğitim ve liderlik fırsatları
- İnsan yönetimi, kalite yönetimi, iş gücü yönetimi, satışla ilgili pozisyonlar ve diğer Ortak Hizmetler Merkezi rollerinde kariyer ilerleme yolları