
Emerson е глобална технологична, софтуерна и инженерингова компания с експертен опит в автоматизацията и усъвършенстваните индустриални решения. Дейността ѝ обхваща производството, консултантските услуги и хранително-вкусовата промишленост, като подкрепя организации, които се стремят да работят по-безопасно, по-ефективно, по-интелигентно и по-устойчиво. Emerson поставя акцент и върху екологичните, социалните и управленските приоритети, както и върху многообразието, равнопоставеността, приобщаването, ангажираността към общността и STEM инициативите. За професионалисти, които проучват възможности в индустриалните технологии и инженерството, компанията обединява широк международен екип, насочен към решаването на сложни оперативни предизвикателства.
Старши специалист обслужване на клиенти – хибридно, Коста Рика
Предоставяйте поддръжка на клиенти за бизнеса на Emerson в областта на технологиите за автоматизация в Коста Рика и управлявайте поръчки, оферти, връщания и входящи обаждания. Подпомагайте стратегически клиенти и търговски екипи в Северна и Южна Америка.
Описание
- Сътрудничете с отделите, процесите и приложенията на T&M, за да отговаряте на нуждите на клиентите
- Управлявайте търговските възможности за стратегически клиенти, като изпълнявате заявките или ги насочвате по подходящ начин
- Прилагайте основни познания за обслужването на стратегически клиенти през целия цикъл на продажби и следпродажбено обслужване
- Разрешавайте своевременно проблемите на клиентите, за да поддържате ефективно обслужване
- Обработвайте стандартни и нестандартни поръчки и оферти чрез множество търговски канали, като използвате Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook и други вътрешни приложения
- Проследявайте клиентите по телефон и имейл относно неизпълнени действия
- Отговаряйте на запитвания относно създаване или промени по поръчки, наличност на продукти, предоставяне на услуги, статус на ремонти и информация за акаунти
- Предоставяйте на търговския екип транзакционна поддръжка и информация за процеса на закупуване през целия цикъл на покупка
- Създавайте и поддържайте клиентски записи в Oracle, преди да прехвърлите обажданията към техническите продажби и поддръжка
- Обработвайте входящи обаждания от стратегически клиенти в Северна и Южна Америка относно поръчки и оферти
- Управлявайте входящи обаждания за продажби, техническа поддръжка, следпродажбено съдействие и общи запитвания от Северна и Южна Америка
Изисквания
- Напреднало владеене на английски език (B2+) с отлични умения за четене, писане и устна комуникация
- Завършена бакалавърска степен или напреднал етап на обучение, за предпочитане в инженерна специалност
- Две до три години опит в бек офис операции, за предпочитане в центрове за споделени услуги или мултинационални компании
- Възможност за работа на пълно работно време по гъвкав осемчасов график между 6:00 и 19:00 CST, от понеделник до петък
- Готовност за извънреден труд при необходимост от страна на бизнеса
- Способност за ефективна комуникация с клиенти в Съединените щати относно поръчки на продукти, услуги и запитвания за акаунти
- Добри компютърни умения и познаване на основни компютърни приложения
- Силна ориентация към обслужването на клиенти, положително отношение, отлична работна етика и ангажираност към успеха
- Ефективни умения за управление на времето и самостоятелен подход към работата
- Способност за управление на множество задължения и задачи в рамките на определени нива на обслужване
- Поемане на отговорност за нуждите на клиентите и проактивен подход, основан на инициативност
- Интерес към изучаването на нови бизнес приложения и корпоративен софтуер
- Интерес към развиване на умения и подобряване на бизнес процесите
- Опитът с въвеждане на поръчки и приложения на Oracle е предимство
- Предпочитат се опит в управлението на акаунти и познания за диференцирани стратегии за обслужване на акаунти
Придобивки
- Конкурентни пакети от придобивки
- Няколко възможности за планове за медицинско осигуряване
- Програма за подпомагане на служителите
- Групи за ресурси на служителите
- Програми за признание
- Гъвкави планове за отпуск
- Платен годишен отпуск и празнични дни
- Непрекъснато кариерно развитие
- Наставничество, обучения и възможности за развитие на лидерски умения
- Възможности за кариерно развитие в управлението на хора, управлението на качеството, управлението на работната сила, свързани с продажбите позиции и други роли в центъра за споделени услуги