Emerson
Emerson
Emerson е глобална технологична, софтуерна и инженерингова компания с експертен опит в автоматизацията и усъвършенстваните индустриални решения. Дейността ѝ обхваща производството, консултантските услуги и хранително-вкусовата промишленост, като подкрепя организации, които се стремят да работят по-безопасно, по-ефективно, по-интелигентно и по-устойчиво. Emerson поставя акцент и върху екологичните, социалните и управленските приоритети, както и върху многообразието, равнопоставеността, приобщаването, ангажираността към общността и STEM инициативите. За професионалисти, които проучват възможности в индустриалните технологии и инженерството, компанията обединява широк международен екип, насочен към решаването на сложни оперативни предизвикателства.

Старши специалист обслужване на клиенти – хибридно, Коста Рика

Предоставяйте поддръжка на клиенти за бизнеса на Emerson в областта на технологиите за автоматизация в Коста Рика и управлявайте поръчки, оферти, връщания и входящи обаждания. Подпомагайте стратегически клиенти и търговски екипи в Северна и Южна Америка.

Описание

  • Сътрудничете с отделите, процесите и приложенията на T&M, за да отговаряте на нуждите на клиентите
  • Управлявайте търговските възможности за стратегически клиенти, като изпълнявате заявките или ги насочвате по подходящ начин
  • Прилагайте основни познания за обслужването на стратегически клиенти през целия цикъл на продажби и следпродажбено обслужване
  • Разрешавайте своевременно проблемите на клиентите, за да поддържате ефективно обслужване
  • Обработвайте стандартни и нестандартни поръчки и оферти чрез множество търговски канали, като използвате Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook и други вътрешни приложения
  • Проследявайте клиентите по телефон и имейл относно неизпълнени действия
  • Отговаряйте на запитвания относно създаване или промени по поръчки, наличност на продукти, предоставяне на услуги, статус на ремонти и информация за акаунти
  • Предоставяйте на търговския екип транзакционна поддръжка и информация за процеса на закупуване през целия цикъл на покупка
  • Създавайте и поддържайте клиентски записи в Oracle, преди да прехвърлите обажданията към техническите продажби и поддръжка
  • Обработвайте входящи обаждания от стратегически клиенти в Северна и Южна Америка относно поръчки и оферти
  • Управлявайте входящи обаждания за продажби, техническа поддръжка, следпродажбено съдействие и общи запитвания от Северна и Южна Америка

Изисквания

  • Напреднало владеене на английски език (B2+) с отлични умения за четене, писане и устна комуникация
  • Завършена бакалавърска степен или напреднал етап на обучение, за предпочитане в инженерна специалност
  • Две до три години опит в бек офис операции, за предпочитане в центрове за споделени услуги или мултинационални компании
  • Възможност за работа на пълно работно време по гъвкав осемчасов график между 6:00 и 19:00 CST, от понеделник до петък
  • Готовност за извънреден труд при необходимост от страна на бизнеса
  • Способност за ефективна комуникация с клиенти в Съединените щати относно поръчки на продукти, услуги и запитвания за акаунти
  • Добри компютърни умения и познаване на основни компютърни приложения
  • Силна ориентация към обслужването на клиенти, положително отношение, отлична работна етика и ангажираност към успеха
  • Ефективни умения за управление на времето и самостоятелен подход към работата
  • Способност за управление на множество задължения и задачи в рамките на определени нива на обслужване
  • Поемане на отговорност за нуждите на клиентите и проактивен подход, основан на инициативност
  • Интерес към изучаването на нови бизнес приложения и корпоративен софтуер
  • Интерес към развиване на умения и подобряване на бизнес процесите
  • Опитът с въвеждане на поръчки и приложения на Oracle е предимство
  • Предпочитат се опит в управлението на акаунти и познания за диференцирани стратегии за обслужване на акаунти

Придобивки

  • Конкурентни пакети от придобивки
  • Няколко възможности за планове за медицинско осигуряване
  • Програма за подпомагане на служителите
  • Групи за ресурси на служителите
  • Програми за признание
  • Гъвкави планове за отпуск
  • Платен годишен отпуск и празнични дни
  • Непрекъснато кариерно развитие
  • Наставничество, обучения и възможности за развитие на лидерски умения
  • Възможности за кариерно развитие в управлението на хора, управлението на качеството, управлението на работната сила, свързани с продажбите позиции и други роли в центъра за споделени услуги