Emerson on maailmanlaajuinen teknologia-, ohjelmisto- ja insinööriyhtiö, joka on erikoistunut automaatioon ja edistyksellisiin teollisuusratkaisuihin. Sen toiminta kattaa valmistavan teollisuuden, konsultoinnin sekä elintarvike- ja juomateollisuuden ja tukee organisaatioita, jotka pyrkivät toimimaan turvallisemmin, tehokkaammin, älykkäämmin ja kestävämmin. Emerson painottaa myös ympäristöön, yhteiskuntaan ja hyvään hallintotapaan liittyviä tavoitteita sekä monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta, osallisuutta, yhteisötyötä ja STEM-aloitteita. Teollisuusteknologian ja insinöörialan mahdollisuuksia etsiville ammattilaisille yhtiö tarjoaa laajan kansainvälisen työyhteisön, joka keskittyy ratkaisemaan monimutkaisia toiminnallisia haasteita.
Asiakaspalvelun vanhempi edustaja – hybridityö, Costa Rica
Tarjoa asiakastukea Emersonin Costa Rican automaatioteknologialiiketoiminnalle ja hallinnoi tilauksia, tarjouksia, palautuksia sekä saapuvia puheluita. Tue strategisia asiakkaita ja myyntitiimejä eri puolilla Amerikkoja.
Kuvaus
- Tee yhteistyötä T&M-osastojen, prosessien ja sovellusten kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi
- Hallinnoi strategisten asiakkaiden myyntimahdollisuuksia täyttämällä pyynnöt tai ohjaamalla ne asianmukaisesti eteenpäin
- Sovella perustason tietämystä strategisten asiakkaiden palvelemisesta koko myynti- ja myynnin jälkeisen elinkaaren ajan
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti tehokkaan palvelukokemuksen ylläpitämiseksi
- Käsittele vakio- ja poikkeavia tilauksia sekä tarjouksia useissa myyntikanavissa Oracle Order Entryä, Salesforcea, Outlookia ja muita sisäisiä sovelluksia käyttäen
- Ole asiakkaisiin yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse avoimista toimenpiteistä
- Vastaa tilauksen luomista tai muutoksia, tuotteiden saatavuutta, palvelun toimitusta, korjausten tilaa ja tilitietoja koskeviin tiedusteluihin
- Tarjoa myynnille tapahtumien käsittelyyn liittyvää tukea ja tietoa ostoprosessista koko hankintaprosessin ajan
- Luo ja ylläpidä asiakastietoja Oraclessa ennen puheluiden siirtämistä tekniseen myyntiin ja tukeen
- Käsittele Amerikkojen strategisten asiakkaiden saapuvia tilauksia ja tarjouksia koskevia puheluita
- Hallinnoi myynnin, teknisen tuen, myynnin jälkeisen avun ja yleisten tiedustelujen saapuvia puheluita eri puolilta Amerikkoja
Vaatimukset
- Edistynyt englannin kielen taito (B2+) sekä erinomaiset luku-, kirjoitus- ja suulliset viestintätaidot
- Suoritettu kandidaatin tutkinto tai opinnot edistyneessä vaiheessa, mieluiten tekniikan alalta
- Kahden tai kolmen vuoden kokemus back office -toiminnoista, mieluiten jaetuista palveluista tai monikansallisista yrityksistä
- Valmius kokoaikatyöhön joustavassa kahdeksan tunnin työvuorossa klo 6.00–19.00 CST välillä maanantaista perjantaihin
- Valmius tehdä ylityötä liiketoiminnan tarpeiden sitä edellyttäessä
- Kyky viestiä tehokkaasti yhdysvaltalaisten asiakkaiden kanssa tuotteiden tilauksista, palveluista ja tiliä koskevista tiedusteluista
- Tietokoneiden ja perustason tietokonesovellusten hyvä hallinta
- Vahva asiakaspalveluasenne, myönteinen suhtautuminen, erinomainen työmoraali ja sitoutuminen menestykseen
- Tehokkaat ajanhallintataidot ja oma-aloitteinen työskentelytapa
- Kyky hallita useita tehtäviä määriteltyjen palvelutasojen puitteissa
- Vastuunotto asiakkaiden tarpeista sekä ennakoiva ja aloitteellinen työskentelytapa
- Kiinnostus oppia uusia liiketoimintasovelluksia ja yritysohjelmistoja
- Kiinnostus kehittää osaamista ja parantaa liiketoimintaprosesseja
- Oracle-tilaussyöttö- ja sovelluskokemus katsotaan eduksi
- Tilinhallinnan asiantuntemus ja eriytettyjen asiakaskohtaisten palvelustrategioiden tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Kilpailukykyiset etuuspaketit
- Useita sairausvakuutusvaihtoehtoja
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Henkilöstön verkostot
- Tunnustusohjelmat
- Joustavat vapaa-ajan järjestelyt
- Loma- ja juhlapäivävapaat
- Jatkuva urakehitys
- Mentorointi-, koulutus- ja johtamismahdollisuudet
- Urakehitysmahdollisuuksia henkilöjohtamisen, laadunhallinnan, työvoimanhallinnan, myyntiin liittyvien tehtävien ja muiden jaetun palvelukeskuksen roolien parissa