Emerson is een wereldwijd technologie-, software- en engineeringbedrijf met expertise in automatisering en geavanceerde industriële oplossingen. Het bedrijf is actief in productie, consultancy en de voedingsmiddelen- en drankenindustrie en ondersteunt organisaties die veiliger, efficiënter, intelligenter en duurzamer willen werken. Emerson hecht ook belang aan milieu-, sociale en governanceprioriteiten, naast diversiteit, gelijkheid en inclusie, maatschappelijke betrokkenheid en STEM-initiatieven. Voor professionals die kansen in industriële technologie en engineering verkennen, brengt het bedrijf een brede internationale workforce samen die zich richt op het oplossen van complexe operationele uitdagingen.
Senior klantenservicemedewerker – Hybride, Costa Rica
Bied klantenondersteuning voor Emersons automatiseringstechnologie in Costa Rica en beheer bestellingen, offertes, retouren en inkomende gesprekken. Ondersteun strategische klanten en verkoopteams in heel Noord- en Zuid-Amerika.
Beschrijving
- Werk samen met T&M-afdelingen, processen en toepassingen om aan klantbehoeften te voldoen
- Beheer verkoopkansen voor strategische klanten door verzoeken af te handelen of op de juiste manier door te sturen
- Pas basiskennis van de behandeling van strategische klanten toe gedurende de volledige verkoop- en aftersalescyclus
- Los klantproblemen snel op om een efficiënte dienstverlening te waarborgen
- Verwerk standaard- en niet-standaardbestellingen en offertes via meerdere verkoopkanalen met Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook en andere interne toepassingen
- Neem telefonisch en per e-mail contact op met klanten over openstaande acties
- Beantwoord vragen over het aanmaken of wijzigen van bestellingen, productbeschikbaarheid, dienstverlening, reparatiestatus en accountgegevens
- Bied Sales gedurende de volledige aankoopcyclus transactionele ondersteuning en informatie over inkoopprocessen
- Maak klantgegevens aan en onderhoud deze in Oracle voordat u gesprekken doorverbindt met Technical Sales en Support
- Behandel inkomende gesprekken van strategische klanten in Noord- en Zuid-Amerika over bestellingen en offertes
- Beheer inkomende gesprekken voor Sales, Technical Support, aftersalesondersteuning en algemene vragen in Noord- en Zuid-Amerika
Vereisten
- Gevorderde beheersing van het Engels (B2+) met uitstekende lees-, schrijf- en mondelinge communicatievaardigheden
- Een afgeronde bacheloropleiding of een vergevorderde studie, bij voorkeur in een technische richting
- Twee tot drie jaar ervaring met backofficeactiviteiten, bij voorkeur binnen shared services of multinationale ondernemingen
- Beschikbaarheid voor fulltime werk volgens een flexibel achturenschema tussen 6.00 en 19.00 uur CST, van maandag tot en met vrijdag
- Bereidheid om over te werken wanneer de bedrijfsbehoeften dit vereisen
- Vermogen om effectief te communiceren met klanten in de Verenigde Staten over productbestellingen, diensten en accountvragen
- Goede beheersing van computers en basiscomputertoepassingen
- Sterke klantgerichtheid, positieve instelling, uitstekende werkethiek en inzet voor succes
- Goede vaardigheden op het gebied van timemanagement en een zelfstandige werkhouding
- Vermogen om meerdere taken binnen vastgestelde serviceniveaus te beheren
- Verantwoordelijkheidsgevoel voor klantbehoeften en een proactieve, initiatiefrijke werkhouding
- Interesse in het leren van nieuwe bedrijfstoepassingen en bedrijfssoftware
- Interesse in het ontwikkelen van vaardigheden en het verbeteren van bedrijfsprocessen
- Ervaring met Oracle-orderinvoer en toepassingen is een pluspunt
- Expertise in accountmanagement en kennis van gedifferentieerde strategieën voor accountbehandeling zijn gewenst
Voordelen
- Concurrerende arbeidsvoorwaarden
- Meerdere opties voor een ziektekostenverzekering
- Medewerkersassistentieprogramma
- Medewerkersgroepen
- Erkenningsprogramma's
- Flexibele verlofregelingen
- Vakantie- en feestdagenverlof
- Doorlopende loopbaanontwikkeling
- Mogelijkheden voor mentoring, training en leiderschap
- Loopbaanpaden in peoplemanagement, kwaliteitsmanagement, workforce management, verkoopgerelateerde functies en andere functies binnen het Shared Services Center