Emerson
Emerson
Emerson เป็นบริษัทเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และวิศวกรรมระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติและโซลูชันอุตสาหกรรมขั้นสูง การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมทั้งภาคการผลิต การให้คำปรึกษา และอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม โดยสนับสนุนองค์กรต่าง ๆ ให้ดำเนินงานได้อย่างปลอดภัย มีประสิทธิภาพ ชาญฉลาด และยั่งยืนยิ่งขึ้น Emerson ยังให้ความสำคัญกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ตลอดจนความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม ความผูกพันกับชุมชน และโครงการด้าน STEM สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านเทคโนโลยีอุตสาหกรรมและวิศวกรรม บริษัทนำบุคลากรจากหลากหลายประเทศมาร่วมกันมุ่งแก้ไขความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ซับซ้อน

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอาวุโส – ทำงานแบบไฮบริด คอสตาริกา

ให้บริการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของ Emerson ในคอสตาริกา โดยดูแลคำสั่งซื้อ ใบเสนอราคา การคืนสินค้า และสายเรียกเข้า สนับสนุนลูกค้าเชิงกลยุทธ์และทีมฝ่ายขายทั่วทวีปอเมริกา

รายละเอียด

  • ประสานงานกับแผนก กระบวนการ และแอปพลิเคชันของ T&M เพื่อจัดการความต้องการของลูกค้า
  • ดูแลโอกาสการขายสำหรับลูกค้าเชิงกลยุทธ์โดยดำเนินการตามคำขอหรือส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม
  • ประยุกต์ใช้ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเชิงกลยุทธ์ตลอดวงจรการขายและหลังการขาย
  • แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาประสบการณ์การบริการที่มีประสิทธิภาพ
  • ดำเนินการคำสั่งซื้อและใบเสนอราคาทั้งแบบมาตรฐานและไม่มาตรฐานผ่านช่องทางการขายหลายรูปแบบ โดยใช้ Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook และแอปพลิเคชันภายในอื่น ๆ
  • ติดตามลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมลเกี่ยวกับรายการที่ยังต้องดำเนินการ
  • ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับการสร้างหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ความพร้อมจำหน่ายของสินค้า การส่งมอบบริการ สถานะการซ่อม และข้อมูลบัญชี
  • ให้การสนับสนุนด้านธุรกรรมและข้อมูลกระบวนการจัดซื้อแก่ฝ่ายขายตลอดวงจรการซื้อ
  • สร้างและดูแลประวัติลูกค้าใน Oracle ก่อนโอนสายไปยังฝ่ายขายด้านเทคนิคและฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
  • รับสายเรียกเข้าจากลูกค้าเชิงกลยุทธ์ในทวีปอเมริกาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและใบเสนอราคา
  • ดูแลสายเรียกเข้าสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ความช่วยเหลือหลังการขาย และข้อซักถามทั่วไปทั่วทวีปอเมริกา

คุณสมบัติ

  • มีทักษะภาษาอังกฤษระดับสูง (B2+) พร้อมความสามารถในการอ่าน เขียน และสื่อสารด้วยวาจาเป็นอย่างดีเยี่ยม
  • สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือกำลังศึกษาในระดับสูง โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เรียนด้านวิศวกรรมหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติงานหลังบ้านสองถึงสามปี โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากเคยทำงานในศูนย์บริการส่วนกลางหรือบริษัทข้ามชาติ
  • สามารถทำงานเต็มเวลาตามตารางแปดชั่วโมงที่ยืดหยุ่นได้ระหว่างเวลา 6.00 น. ถึง 19.00 น. ตามเวลา CST วันจันทร์ถึงวันศุกร์
  • ยินดีทำงานล่วงเวลาเมื่อความต้องการทางธุรกิจจำเป็น
  • สามารถสื่อสารกับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาได้อย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับคำสั่งซื้อสินค้า บริการ และข้อซักถามเกี่ยวกับบัญชี
  • ใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี
  • มีใจรักงานบริการลูกค้า ทัศนคติเชิงบวก จรรยาบรรณในการทำงานที่ยอดเยี่ยม และมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ
  • มีทักษะการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพและมีความกระตือรือร้นในการเริ่มต้นงานด้วยตนเอง
  • สามารถจัดการหน้าที่และงานหลายรายการภายใต้ระดับการบริการที่กำหนด
  • รับผิดชอบต่อความต้องการของลูกค้าและมีแนวทางการทำงานเชิงรุกที่ริเริ่มด้วยตนเอง
  • สนใจเรียนรู้แอปพลิเคชันทางธุรกิจและซอฟต์แวร์องค์กรใหม่ ๆ
  • สนใจพัฒนาทักษะและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
  • มีประสบการณ์ด้าน Oracle Order Entry และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีความเชี่ยวชาญด้านการจัดการบัญชีและความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การดูแลบัญชีที่แตกต่างกัน

สวัสดิการ

  • แผนสวัสดิการที่แข่งขันได้
  • มีตัวเลือกแผนประกันสุขภาพหลายรูปแบบ
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • กลุ่มทรัพยากรพนักงาน
  • โครงการยกย่องและเชิดชูผลงาน
  • แผนการลาหยุดที่ยืดหยุ่น
  • วันลาพักร้อนและวันหยุดนักขัตฤกษ์
  • การพัฒนาอาชีพอย่างต่อเนื่อง
  • โอกาสด้านการให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และการพัฒนาภาวะผู้นำ
  • เส้นทางความก้าวหน้าในสายงานการบริหารบุคลากร การบริหารคุณภาพ การบริหารกำลังคน ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการขาย และบทบาทอื่น ๆ ในศูนย์บริการส่วนกลาง