
Emerson เป็นบริษัทเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และวิศวกรรมระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติและโซลูชันอุตสาหกรรมขั้นสูง การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมทั้งภาคการผลิต การให้คำปรึกษา และอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม โดยสนับสนุนองค์กรต่าง ๆ ให้ดำเนินงานได้อย่างปลอดภัย มีประสิทธิภาพ ชาญฉลาด และยั่งยืนยิ่งขึ้น Emerson ยังให้ความสำคัญกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ตลอดจนความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม ความผูกพันกับชุมชน และโครงการด้าน STEM สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านเทคโนโลยีอุตสาหกรรมและวิศวกรรม บริษัทนำบุคลากรจากหลากหลายประเทศมาร่วมกันมุ่งแก้ไขความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ซับซ้อน
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอาวุโส – ทำงานแบบไฮบริด คอสตาริกา
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของ Emerson ในคอสตาริกา โดยดูแลคำสั่งซื้อ ใบเสนอราคา การคืนสินค้า และสายเรียกเข้า สนับสนุนลูกค้าเชิงกลยุทธ์และทีมฝ่ายขายทั่วทวีปอเมริกา
รายละเอียด
- ประสานงานกับแผนก กระบวนการ และแอปพลิเคชันของ T&M เพื่อจัดการความต้องการของลูกค้า
- ดูแลโอกาสการขายสำหรับลูกค้าเชิงกลยุทธ์โดยดำเนินการตามคำขอหรือส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม
- ประยุกต์ใช้ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเชิงกลยุทธ์ตลอดวงจรการขายและหลังการขาย
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาประสบการณ์การบริการที่มีประสิทธิภาพ
- ดำเนินการคำสั่งซื้อและใบเสนอราคาทั้งแบบมาตรฐานและไม่มาตรฐานผ่านช่องทางการขายหลายรูปแบบ โดยใช้ Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook และแอปพลิเคชันภายในอื่น ๆ
- ติดตามลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมลเกี่ยวกับรายการที่ยังต้องดำเนินการ
- ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับการสร้างหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ความพร้อมจำหน่ายของสินค้า การส่งมอบบริการ สถานะการซ่อม และข้อมูลบัญชี
- ให้การสนับสนุนด้านธุรกรรมและข้อมูลกระบวนการจัดซื้อแก่ฝ่ายขายตลอดวงจรการซื้อ
- สร้างและดูแลประวัติลูกค้าใน Oracle ก่อนโอนสายไปยังฝ่ายขายด้านเทคนิคและฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
- รับสายเรียกเข้าจากลูกค้าเชิงกลยุทธ์ในทวีปอเมริกาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและใบเสนอราคา
- ดูแลสายเรียกเข้าสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ความช่วยเหลือหลังการขาย และข้อซักถามทั่วไปทั่วทวีปอเมริกา
คุณสมบัติ
- มีทักษะภาษาอังกฤษระดับสูง (B2+) พร้อมความสามารถในการอ่าน เขียน และสื่อสารด้วยวาจาเป็นอย่างดีเยี่ยม
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือกำลังศึกษาในระดับสูง โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เรียนด้านวิศวกรรมหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติงานหลังบ้านสองถึงสามปี โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากเคยทำงานในศูนย์บริการส่วนกลางหรือบริษัทข้ามชาติ
- สามารถทำงานเต็มเวลาตามตารางแปดชั่วโมงที่ยืดหยุ่นได้ระหว่างเวลา 6.00 น. ถึง 19.00 น. ตามเวลา CST วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- ยินดีทำงานล่วงเวลาเมื่อความต้องการทางธุรกิจจำเป็น
- สามารถสื่อสารกับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาได้อย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับคำสั่งซื้อสินค้า บริการ และข้อซักถามเกี่ยวกับบัญชี
- ใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี
- มีใจรักงานบริการลูกค้า ทัศนคติเชิงบวก จรรยาบรรณในการทำงานที่ยอดเยี่ยม และมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพและมีความกระตือรือร้นในการเริ่มต้นงานด้วยตนเอง
- สามารถจัดการหน้าที่และงานหลายรายการภายใต้ระดับการบริการที่กำหนด
- รับผิดชอบต่อความต้องการของลูกค้าและมีแนวทางการทำงานเชิงรุกที่ริเริ่มด้วยตนเอง
- สนใจเรียนรู้แอปพลิเคชันทางธุรกิจและซอฟต์แวร์องค์กรใหม่ ๆ
- สนใจพัฒนาทักษะและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
- มีประสบการณ์ด้าน Oracle Order Entry และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีความเชี่ยวชาญด้านการจัดการบัญชีและความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การดูแลบัญชีที่แตกต่างกัน
สวัสดิการ
- แผนสวัสดิการที่แข่งขันได้
- มีตัวเลือกแผนประกันสุขภาพหลายรูปแบบ
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- กลุ่มทรัพยากรพนักงาน
- โครงการยกย่องและเชิดชูผลงาน
- แผนการลาหยุดที่ยืดหยุ่น
- วันลาพักร้อนและวันหยุดนักขัตฤกษ์
- การพัฒนาอาชีพอย่างต่อเนื่อง
- โอกาสด้านการให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และการพัฒนาภาวะผู้นำ
- เส้นทางความก้าวหน้าในสายงานการบริหารบุคลากร การบริหารคุณภาพ การบริหารกำลังคน ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการขาย และบทบาทอื่น ๆ ในศูนย์บริการส่วนกลาง