Emerson er en global teknologi-, software- og ingeniørvirksomhed med ekspertise inden for automatisering og avancerede industrielle løsninger. Virksomhedens arbejde omfatter produktion, rådgivning samt fødevare- og drikkevareindustrien og hjælper organisationer med at arbejde mere sikkert, effektivt, intelligent og bæredygtigt. Emerson lægger også vægt på miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige prioriteter samt mangfoldighed, lighed, inklusion, lokalt engagement og STEM-initiativer. For fagfolk, der undersøger muligheder inden for industriel teknologi og ingeniørarbejde, samler virksomheden en bred international arbejdsstyrke med fokus på at løse komplekse operationelle udfordringer.
Ledende kundeservicemedarbejder – hybrid, Costa Rica
Yd kundesupport til Emersons forretning inden for automationsteknologi i Costa Rica, og håndtér ordrer, tilbud, returneringer og indgående opkald. Understøt strategiske kunder og salgsteams i hele Amerika.
Beskrivelse
- Samarbejd med T&M-afdelinger, processer og applikationer for at imødekomme kundernes behov
- Håndtér salgsmuligheder for strategiske kunder ved at imødekomme forespørgsler eller videresende dem korrekt
- Anvend grundlæggende viden om håndtering af strategiske kunder gennem hele salgs- og eftersalgscyklussen
- Løs kundeproblemer hurtigt for at opretholde en effektiv serviceoplevelse
- Behandl standardiserede og ikke-standardiserede ordrer og tilbud på tværs af flere salgskanaler ved hjælp af Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook og andre interne applikationer
- Følg op med kunder pr. telefon og e-mail om udestående handlinger
- Besvar forespørgsler om oprettelse eller ændring af ordrer, produkttilgængelighed, servicelevering, reparationsstatus og kontooplysninger
- Yd transaktionssupport til salg og giv oplysninger om indkøbsprocessen gennem hele købsforløbet
- Opret og vedligehold kunderegistre i Oracle, før opkald viderestilles til teknisk salg og support
- Håndtér indgående opkald fra strategiske kunder i Amerika om ordrer og tilbud
- Håndtér indgående opkald til salg, teknisk support, eftersalgsassistance og generelle forespørgsler på tværs af Amerika
Krav
- Avancerede engelskkundskaber (B2+) med fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Gennemført bacheloruddannelse eller status som videregående studerende, helst inden for et ingeniørrelateret område
- To til tre års erfaring med backoffice-drift, gerne fra shared services eller multinationale virksomheder
- Mulighed for fuldtidsarbejde efter en fleksibel otte timers arbejdsplan mellem kl. 6 og 19 CST, mandag til fredag
- Villighed til at arbejde over, når forretningens behov kræver det
- Evne til at kommunikere effektivt med kunder i USA om produktordrer, tjenester og kontoforespørgsler
- Gode computerfærdigheder og kendskab til grundlæggende computerprogrammer
- Stærkt kundefokus, positiv indstilling, fremragende arbejdsmoral og engagement i at skabe resultater
- Gode tidsstyringsevner og en selvstændig tilgang
- Evne til at håndtere flere opgaver inden for fastlagte serviceniveauer
- Ansvarsfølelse over for kundernes behov samt en proaktiv og initiativrig tilgang
- Interesse for at lære nye forretningsapplikationer og virksomhedssoftware
- Interesse for at udvikle kompetencer og forbedre forretningsprocesser
- Erfaring med Oracles ordreindtastning og applikationer er en fordel
- Erfaring med kontohåndtering og viden om differentierede strategier for kontohåndtering foretrækkes
Fordele
- Konkurrencedygtige fordelspakker
- Flere muligheder for sundhedsforsikring
- Medarbejderassistanceprogram
- Medarbejderressourcegrupper
- Anerkendelsesprogrammer
- Fleksible ferie- og fraværsordninger
- Ferie og helligdage
- Løbende karriereudvikling
- Mentorordninger, uddannelse og ledelsesmuligheder
- Karriereveje inden for personaleledelse, kvalitetsledelse, workforce management, salgsrelaterede stillinger og andre roller i Shared Services Center