Emerson — глобальная технологическая, программная и инженерная компания, специализирующаяся на автоматизации и передовых промышленных решениях. Компания работает в сферах производства, консалтинга, а также пищевой промышленности и производства напитков, помогая организациям повышать безопасность, эффективность, интеллектуальность и устойчивость своей деятельности. Emerson также уделяет внимание экологическим, социальным и управленческим приоритетам, а также вопросам разнообразия, равенства и инклюзии, взаимодействию с местными сообществами и инициативам в области STEM. Для специалистов, рассматривающих возможности в промышленной сфере, технологиях и инженерии, компания объединяет широкую международную команду, ориентированную на решение сложных операционных задач.
Ведущий специалист по обслуживанию клиентов — гибридный формат, Коста-Рика
Оказывайте клиентскую поддержку в подразделении Emerson по технологиям автоматизации в Коста-Рике, обрабатывая заказы, предложения, возвраты и входящие звонки. Поддерживайте стратегических клиентов и команды продаж в странах Америки.
Описание
- Взаимодействовать с отделами, процессами и приложениями T&M для решения потребностей клиентов
- Управлять возможностями продаж для стратегических клиентов, выполняя запросы или направляя их в соответствующие подразделения
- Применять базовые знания об обслуживании стратегических клиентов на протяжении всего цикла продаж и послепродажного обслуживания
- Оперативно решать проблемы клиентов для поддержания эффективного сервиса
- Обрабатывать стандартные и нестандартные заказы и предложения в различных каналах продаж с использованием Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook и других внутренних приложений
- Связываться с клиентами по телефону и электронной почте по поводу незавершенных действий
- Отвечать на вопросы о создании или изменении заказов, наличии продукции, предоставлении услуг, статусе ремонта и информации об учетной записи
- Предоставлять отделу продаж поддержку по транзакциям и информацию о процессе закупки на протяжении всего цикла покупки
- Создавать и поддерживать записи о клиентах в Oracle перед переводом звонков в технические отделы продаж и поддержки
- Обрабатывать входящие звонки от стратегических клиентов из стран Америки по вопросам заказов и предложений
- Управлять входящими звонками для отдела продаж, технической поддержки, послепродажного обслуживания и общих запросов из стран Америки
Требования
- Продвинутый уровень английского языка (B2+) с отличными навыками чтения, письма и устного общения
- Оконченное высшее образование или обучение на старших курсах, желательно по инженерной специальности
- От двух до трех лет опыта работы в операционной деятельности бэк-офиса, желательно в центрах общих услуг или многонациональных компаниях
- Готовность работать полный день по гибкому восьмичасовому графику с 6:00 до 19:00 по центральному стандартному времени, с понедельника по пятницу
- Готовность работать сверхурочно при необходимости для бизнеса
- Умение эффективно общаться с клиентами из США по вопросам заказов продукции, услуг и учетных записей
- Уверенное владение компьютером и базовыми компьютерными приложениями
- Ориентация на клиентов, позитивный настрой, высокая трудовая этика и стремление к успеху
- Навыки эффективного управления временем и самостоятельный подход к работе
- Способность выполнять несколько обязанностей и задач в установленные сроки обслуживания
- Ответственное отношение к потребностям клиентов, проактивность и инициативность
- Интерес к изучению новых бизнес-приложений и корпоративного программного обеспечения
- Интерес к развитию навыков и совершенствованию бизнес-процессов
- Опыт работы с вводом заказов и приложениями Oracle будет преимуществом
- Предпочтительны навыки управления учетными записями и знание дифференцированных стратегий обслуживания клиентов
Преимущества
- Конкурентоспособные программы льгот
- Несколько вариантов медицинского страхования
- Программа помощи сотрудникам
- Группы по интересам сотрудников
- Программы признания достижений
- Гибкие планы отпусков
- Отпуск и праздничные дни
- Постоянное профессиональное развитие
- Возможности наставничества, обучения и развития лидерских качеств
- Возможности карьерного роста в управлении персоналом, управлении качеством, управлении рабочей нагрузкой, должностях, связанных с продажами, и других ролях в Центре общих услуг