Emerson
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Emersonは、自動化と先進的な産業ソリューションに強みを持つ、グローバルなテクノロジー、ソフトウェア、エンジニアリング企業です。製造業、コンサルティング、食品・飲料など幅広い分野で事業を展開し、より安全で効率的かつインテリジェントで持続可能な運営を目指す組織を支援しています。また、環境・社会・ガバナンス(ESG)を重視するとともに、ダイバーシティ、公平性、インクルージョン、地域社会との関わり、STEMに関する取り組みにも力を入れています。産業技術やエンジニアリング分野でのキャリア機会を探すプロフェッショナルにとって、Emersonは複雑な業務上の課題の解決に取り組む、国際色豊かな幅広い人材が集う企業です。

スタッフカスタマーサービス担当者—ハイブリッド勤務、コスタリカ

コスタリカでエマソンのオートメーション技術事業に関する顧客サポートを担当し、注文、見積もり、返品、受電を管理します。 南北アメリカ地域の戦略的顧客と営業チームを支援します。

仕事内容

  • T&M部門、プロセス、アプリケーションと連携し、顧客のニーズに対応する
  • 戦略的顧客からの依頼を遂行または適切に振り分け、営業機会を管理する
  • 販売および販売後のライフサイクル全体で、戦略的顧客対応に関する基本知識を活用する
  • 効率的なサービス体験を維持するため、顧客の問題を迅速に解決する
  • Oracle Order Entry、Salesforce、Outlookなどの社内アプリケーションを使用し、複数の販売チャネルで標準および非標準の注文と見積もりを処理する
  • 未完了の対応事項について、電話やメールで顧客をフォローアップする
  • 注文の作成または変更、製品の在庫状況、サービス提供、修理状況、アカウント情報に関する問い合わせに対応する
  • 購入サイクル全体を通じて、営業チームに取引処理の支援と購買プロセスの情報を提供する
  • 電話をテクニカルセールスおよびサポートへ転送する前に、Oracleで顧客記録を作成・管理する
  • 南北アメリカ地域の戦略的顧客から、注文や見積もりに関する電話を受ける
  • 南北アメリカ地域の営業、テクニカルサポート、販売後の支援、一般的な問い合わせに関する着信を管理する

応募要件

  • 英語上級レベル(B2以上)で、優れた読み書きおよび口頭でのコミュニケーション能力があること
  • 学士号を取得済み、または上級学年に在籍していること。工学関連分野が望ましい
  • バックオフィス業務の経験が2〜3年あること。シェアードサービスまたは多国籍企業での経験が望ましい
  • 月曜日から金曜日の午前6時から午後7時(中部標準時)の間で、柔軟な8時間勤務によるフルタイム勤務が可能であること
  • 業務上必要な場合に残業する意思があること
  • 製品の注文、サービス、アカウントに関する問い合わせについて、米国の顧客と効果的にコミュニケーションできること
  • コンピューターおよび基本的なコンピューターアプリケーションを使えること
  • 強い顧客サービス志向、前向きな姿勢、優れた職業倫理、成功への意欲があること
  • 効果的な時間管理能力と、自発的に行動する姿勢があること
  • 定められたサービスレベル内で複数の業務やタスクを管理できること
  • 顧客のニーズに責任を持ち、積極的かつ主体的に行動できること
  • 新しい業務アプリケーションや企業向けソフトウェアの習得に関心があること
  • スキルの向上と業務プロセスの改善に関心があること
  • Oracleの注文入力およびアプリケーションの経験があれば尚可
  • アカウント管理の専門知識と、差別化されたアカウント対応戦略に関する知識があれば望ましい

福利厚生

  • 競争力のある福利厚生制度
  • 複数の医療保険プランから選択可能
  • 従業員支援プログラム
  • 従業員リソースグループ
  • 表彰プログラム
  • 柔軟な休暇制度
  • 休暇および祝日休暇
  • 継続的なキャリア開発
  • メンター制度、研修、リーダーシップ育成の機会
  • 人材管理、品質管理、ワークフォース管理、営業関連職、その他のシェアードサービスセンター職種におけるキャリアアップの道

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