Grifols
Grifols
Grifols est une entreprise mondiale spécialisée dans les soins de santé, la biotechnologie et la fabrication, qui se concentre sur les médicaments dérivés du plasma et d’autres solutions destinées aux patients atteints de maladies rares ou chroniques. Ses activités couvrent la recherche et le développement, la production pharmaceutique et la distribution internationale, faisant de Grifols un employeur pertinent pour les professionnels intéressés par la biotechnologie, la fabrication biopharmaceutique et l’innovation dans le domaine de la santé.

Représentant du Service Clientèle à Distance - Grifols Espagne

Grifols recrute un Représentant du Service Clientèle à distance en Espagne pour gérer les opérations SAP, de la commande à la livraison. Le poste couvre les comptes clients, la logistique, les expéditions, la facturation, les réclamations et la performance OTIF.

Description

  • Maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients internes et externes
  • Créer et tenir à jour les comptes clients et les données de base
  • Surveiller la disponibilité des produits et attribuer les lots de produits
  • Traiter les commandes clients dans SAP
  • Préparer et suivre les commandes avec l'entrepôt EMEA
  • Coordonner la logistique des livraisons de produits
  • Suivre les expéditions et le transport avec l'entrepôt et les prestataires de transport
  • Vérifier les emballages validés et protéger l'intégrité des produits
  • Gérer la facturation des produits et des services
  • Gérer le réapprovisionnement des stocks sur site client ainsi que les commandes et retours de pièces détachées
  • Examiner et approuver les factures de transport tout en surveillant les facteurs de coût et les contrôles du fret
  • Gérer les réclamations clients dans SAP Fiori
  • Gérer les écarts, y compris les activités DR/CAPA
  • Collaborer avec les clients et les représentants commerciaux pour comprendre les besoins et améliorer la performance du service
  • Contribuer aux processus d'appel d'offres et coordonner les activités avec les services concernés
  • Soutenir les audits qualité
  • Améliorer la performance du service, atteindre les objectifs OTIF, rationaliser les processus, soutenir la croissance de l'activité et maintenir la qualité et la conformité réglementaire

Exigences

  • Diplôme universitaire en administration des entreprises, commerce international, chaîne d'approvisionnement, logistique, ingénierie industrielle ou dans une discipline connexe
  • Maîtrise courante de l'espagnol, de l'anglais et de l'italien, au minimum au niveau B2-C1, avec une excellente communication écrite et orale dans chacune de ces langues
  • Expérience professionnelle de l'utilisation de SAP comme système ERP
  • Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans le service clientèle, la gestion des commandes, les opérations clients ou la chaîne d'approvisionnement
  • Expérience avérée de la gestion complète du processus de la commande à l'encaissement (O2C)
  • Expérience de la coordination logistique et du suivi des expéditions nationales et internationales
  • Connaissance de la gestion des stocks, de la planification des livraisons et des opérations de service clientèle
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel
  • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et priorités dans un environnement dynamique
  • Orientation client, grande attention aux détails et capacité à résoudre les problèmes

Avantages

  • Horaires flexibles du lundi au jeudi, de 8 h à 17 h, et le vendredi, de 8 h à 15 h
  • Package d'avantages
  • Flexibilité du travail à distance grâce au programme U
  • Employeur garantissant l'égalité des chances et un environnement de travail inclusif
  • Possibilités d'évolution professionnelle et de développement de carrière
  • Aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap

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