Grifols je globální společnost působící v oblasti zdravotnictví, biotechnologií a výroby, která se zaměřuje na léčivé přípravky vyrobené z krevní plazmy a další řešení pro pacienty se vzácnými onemocněními a chronickými stavy. Její činnost zahrnuje výzkum a vývoj, farmaceutickou výrobu a distribuci po celém světě, díky čemuž může být Grifols zajímavým zaměstnavatelem pro odborníky se zájmem o biotechnologie, biofarmaceutickou výrobu a inovace ve zdravotnictví.
Pracovník zákaznického servisu na dálku – Grifols Španělsko
Společnost Grifols hledá pracovníka zákaznického servisu na dálku ve Španělsku pro řízení operací SAP od objednávky po doručení. Pozice zahrnuje zákaznické účty, logistiku, zásilky, fakturaci, reklamace a plnění ukazatelů OTIF.
Popis
- Udržovat vysokou míru spokojenosti interních i externích zákazníků
- Zakládat a udržovat zákaznické účty a kmenová data
- Sledovat dostupnost produktů a přidělovat produktové šarže
- Zpracovávat prodejní objednávky v systému SAP
- Připravovat a sledovat objednávky ve spolupráci se skladem EMEA
- Koordinovat logistiku dodávek produktů
- Sledovat zásilky a přepravu ve spolupráci se skladem a poskytovateli přepravních služeb
- Ověřovat schválené obaly a chránit integritu produktů
- Spravovat fakturaci produktů a služeb
- Zajišťovat doplňování zásob na pracovištích a objednávky a vratky náhradních dílů
- Kontrolovat a schvalovat faktury za přepravu a sledovat nákladové faktory a kontrolní mechanismy
- Řešit zákaznické reklamace v systému SAP Fiori
- Řídit odchylky včetně opatření DR/CAPA
- Spolupracovat se zákazníky a obchodními zástupci na porozumění potřebám a zlepšování kvality služeb
- Podílet se na výběrových řízeních a koordinovat spolupráci s příslušnými odděleními
- Podporovat audity kvality
- Zlepšovat kvalitu služeb, plnit cíle OTIF, zefektivňovat procesy, podporovat růst firmy a udržovat kvalitu a soulad s právními předpisy
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchodní administrativa, mezinárodní obchod, řízení dodavatelského řetězce, logistika, průmyslové inženýrství nebo příbuzném oboru
- Plynulá španělština, angličtina a italština minimálně na úrovni B2–C1 a velmi dobré písemné i ústní komunikační schopnosti v každém z těchto jazyků
- Pracovní zkušenost se systémem SAP jako ERP systémem
- Alespoň 2–3 roky zkušeností v zákaznickém servisu, řízení objednávek, zákaznických operacích nebo v dodavatelském řetězci
- Prokazatelná zkušenost s řízením celého procesu Order-to-Cash (O2C)
- Zkušenost s koordinací logistiky a sledováním vnitrostátních i mezinárodních zásilek
- Znalost řízení zásob, plánování dodávek a operací zákaznického servisu
- Dobrá znalost Microsoft Office, zejména Excelu
- Schopnost řídit více zainteresovaných stran a priorit v rychle se měnícím pracovním prostředí
- Zaměření na zákazníka, smysl pro detail a dobré schopnosti řešit problémy
Benefity
- Flexibilní pracovní doba od pondělí do čtvrtka od 8:00 do 17:00 a v pátek od 8:00 do 15:00
- Balíček benefitů
- Možnost práce na dálku prostřednictvím programu U
- Zaměstnavatel podporující rovné příležitosti a inkluzivní pracovní prostředí
- Příležitosti k profesnímu růstu a rozvoji kariéry
- Přiměřená opatření pro osoby se zdravotním postižením