Grifols
Grifols
Grifols es una empresa global de atención sanitaria, biotecnología y fabricación centrada en medicamentos derivados del plasma y otras soluciones para pacientes con enfermedades raras y afecciones crónicas. Su actividad abarca la investigación y el desarrollo, la producción farmacéutica y la distribución mundial, lo que convierte a Grifols en un empleador relevante para profesionales interesados en la biotecnología, la fabricación biofarmacéutica y la innovación sanitaria.

Representante de Atención al Cliente Remoto - Grifols España

Grifols busca un Representante de Atención al Cliente remoto en España para gestionar las operaciones de pedidos a entrega en SAP. El puesto abarca cuentas de clientes, logística, envíos, facturación, reclamaciones y rendimiento OTIF.

Descripción

  • Mantener un alto nivel de satisfacción para clientes internos y externos
  • Configurar y mantener las cuentas de clientes y los datos maestros
  • Supervisar la disponibilidad de productos y asignar lotes de productos
  • Procesar pedidos de venta en SAP
  • Preparar y realizar el seguimiento de los pedidos con el almacén de EMEA
  • Coordinar la logística de las entregas de productos
  • Realizar el seguimiento de los envíos y el transporte con el almacén y los proveedores de transporte
  • Verificar los embalajes validados y proteger la integridad de los productos
  • Gestionar la facturación de productos y servicios
  • Gestionar la reposición de existencias en las instalaciones del cliente y los pedidos y devoluciones de piezas de repuesto
  • Revisar y aprobar las facturas de transporte, supervisando los factores de coste y los controles del transporte
  • Gestionar las reclamaciones de clientes en SAP Fiori
  • Gestionar las desviaciones, incluidas las actividades de DR/CAPA
  • Trabajar con clientes y representantes de ventas para comprender sus necesidades y mejorar el rendimiento del servicio
  • Contribuir a los procesos de licitación y coordinarse con los departamentos pertinentes
  • Apoyar las auditorías de calidad
  • Mejorar el rendimiento del servicio, cumplir los objetivos OTIF, optimizar los procesos, apoyar el crecimiento del negocio y mantener la calidad y el cumplimiento normativo

Requisitos

  • Título universitario en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Cadena de Suministro, Logística, Ingeniería Industrial o una disciplina relacionada
  • Dominio fluido del español, inglés e italiano, como mínimo en un nivel B2-C1, con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en cada idioma
  • Experiencia profesional utilizando SAP como sistema ERP
  • Al menos 2-3 años de experiencia en atención al cliente, gestión de pedidos, operaciones de clientes o funciones de cadena de suministro
  • Experiencia demostrada gestionando el proceso completo de Pedido a Cobro (O2C)
  • Experiencia coordinando la logística y realizando el seguimiento de envíos nacionales e internacionales
  • Conocimientos de gestión de inventarios, planificación de entregas y operaciones de atención al cliente
  • Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel
  • Capacidad para gestionar múltiples partes interesadas y prioridades en un entorno dinámico
  • Orientación al cliente, con gran atención al detalle y capacidad para resolver problemas

Beneficios

  • Horario flexible de lunes a jueves, de 8:00 a 17:00, y los viernes, de 8:00 a 15:00
  • Paquete de beneficios
  • Flexibilidad para trabajar a distancia mediante el programa U
  • Empresa que ofrece igualdad de oportunidades y un entorno laboral inclusivo
  • Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera
  • Adaptaciones razonables para personas con discapacidad

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