Grifols
Grifols
A Grifols é uma empresa global de saúde, biotecnologia e fabricação, focada em medicamentos derivados do plasma e outras soluções para pacientes com doenças raras e condições crônicas. Seu trabalho abrange pesquisa e desenvolvimento, produção farmacêutica e distribuição mundial, tornando a Grifols uma empregadora relevante para profissionais interessados em biotecnologia, fabricação biofarmacêutica e inovação na área da saúde.

Representante de Atendimento ao Cliente Remoto - Grifols Espanha

A Grifols está contratando um Representante de Atendimento ao Cliente remoto na Espanha para gerenciar as operações de pedidos até a entrega no SAP. A função abrange contas de clientes, logística, remessas, faturamento, reclamações e desempenho OTIF.

Descrição

  • Manter um alto nível de satisfação para clientes internos e externos
  • Configurar e manter contas de clientes e dados mestres
  • Monitorar a disponibilidade de produtos e alocar lotes de produtos
  • Processar pedidos de vendas no SAP
  • Preparar e acompanhar pedidos com o armazém da EMEA
  • Coordenar a logística das entregas de produtos
  • Acompanhar remessas e transportes com o armazém e fornecedores de transporte
  • Verificar embalagens validadas e proteger a integridade dos produtos
  • Gerenciar o faturamento de produtos e serviços
  • Gerenciar a reposição de estoque nas instalações do cliente e os pedidos e devoluções de peças de reposição
  • Revisar e aprovar faturas de frete, monitorando os fatores de custo e os controles de frete
  • Gerenciar reclamações de clientes no SAP Fiori
  • Gerenciar desvios, incluindo atividades de DR/CAPA
  • Trabalhar com clientes e representantes de vendas para entender as necessidades e melhorar o desempenho do serviço
  • Contribuir para processos de licitação e coordenar com os departamentos relevantes
  • Apoiar auditorias de qualidade
  • Melhorar o desempenho do serviço, atingir as metas OTIF, otimizar processos, apoiar o crescimento dos negócios e manter a qualidade e a conformidade regulatória

Requisitos

  • Bacharelado em Administração de Empresas, Comércio Internacional, Cadeia de Suprimentos, Logística, Engenharia Industrial ou área relacionada
  • Fluência em espanhol, inglês e italiano, no mínimo no nível B2-C1, com fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em cada idioma
  • Experiência profissional usando SAP como sistema ERP
  • Pelo menos 2-3 anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de pedidos, operações de clientes ou funções de cadeia de suprimentos
  • Experiência comprovada na gestão do processo completo de Pedido ao Recebimento (O2C)
  • Experiência na coordenação de logística e no acompanhamento de remessas nacionais e internacionais
  • Conhecimento de gestão de estoque, planejamento de entregas e operações de atendimento ao cliente
  • Proficiência em Microsoft Office, especialmente Excel
  • Capacidade de gerenciar várias partes interessadas e prioridades em um ambiente dinâmico
  • Abordagem focada no cliente, com grande atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas

Benefícios

  • Horário flexível de segunda a quinta-feira, das 8:00 às 17:00, e às sextas-feiras, das 8:00 às 15:00
  • Pacote de benefícios
  • Flexibilidade para trabalhar remotamente por meio do programa U
  • Empresa que oferece igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo
  • Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
  • Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência

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