Grifols adalah perusahaan layanan kesehatan, bioteknologi, dan manufaktur global yang berfokus pada obat-obatan berbasis plasma serta solusi lain bagi pasien dengan penyakit langka dan kondisi kronis. Kegiatannya mencakup penelitian dan pengembangan, produksi farmasi, serta distribusi di seluruh dunia, sehingga Grifols menjadi pemberi kerja yang relevan bagi para profesional yang tertarik pada bioteknologi, manufaktur biofarmasi, dan inovasi layanan kesehatan.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh - Grifols Spanyol
Grifols merekrut Perwakilan Layanan Pelanggan jarak jauh di Spanyol untuk mengelola operasional pesanan hingga pengiriman dalam SAP. Peran ini mencakup akun pelanggan, logistik, pengiriman, penagihan, keluhan, dan kinerja OTIF.
Deskripsi
- Mempertahankan kepuasan tinggi bagi pelanggan internal dan eksternal
- Menyiapkan dan memelihara akun pelanggan serta data induk
- Memantau ketersediaan produk dan mengalokasikan batch produk
- Memproses pesanan penjualan di SAP
- Menyiapkan dan melacak pesanan bersama gudang EMEA
- Mengoordinasikan logistik untuk pengiriman produk
- Melacak pengiriman dan transportasi bersama gudang serta penyedia transportasi
- Memverifikasi kemasan yang telah divalidasi dan melindungi integritas produk
- Mengelola penagihan produk dan layanan
- Menangani pengisian ulang stok trunk serta pesanan dan pengembalian suku cadang
- Meninjau dan menyetujui faktur pengangkutan sambil memantau faktor biaya dan pengendaliannya
- Menangani keluhan pelanggan di SAP Fiori
- Mengelola penyimpangan, termasuk aktivitas DR/CAPA
- Bekerja sama dengan pelanggan dan perwakilan penjualan untuk memahami kebutuhan serta meningkatkan kinerja layanan
- Berkontribusi dalam proses tender dan berkoordinasi dengan departemen terkait
- Mendukung audit kualitas
- Meningkatkan kinerja layanan, mencapai target OTIF, menyederhanakan proses, mendukung pertumbuhan bisnis, serta menjaga kualitas dan kepatuhan terhadap peraturan
Persyaratan
- Gelar sarjana Administrasi Bisnis, Perdagangan Internasional, Rantai Pasok, Logistik, Teknik Industri, atau bidang terkait
- Fasih berbahasa Spanyol, Inggris, dan Italia minimal pada tingkat B2-C1, dengan kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dalam setiap bahasa
- Pengalaman profesional menggunakan SAP sebagai sistem ERP
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam layanan pelanggan, manajemen pesanan, operasional pelanggan, atau peran rantai pasok
- Memiliki pengalaman dalam mengelola seluruh proses Order-to-Cash (O2C)
- Berpengalaman mengoordinasikan logistik dan melacak pengiriman domestik serta internasional
- Memahami manajemen persediaan, perencanaan pengiriman, dan operasional layanan pelanggan
- Mahir menggunakan Microsoft Office, terutama Excel
- Mampu mengelola berbagai pemangku kepentingan dan prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis
- Berorientasi pada pelanggan dengan perhatian kuat terhadap detail dan kemampuan memecahkan masalah
Tunjangan
- Jadwal fleksibel Senin hingga Kamis pukul 08.00-17.00 dan Jumat pukul 08.00-15.00
- Paket tunjangan
- Fleksibilitas kerja jarak jauh melalui Program U
- Pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan dengan tempat kerja yang inklusif
- Peluang pertumbuhan profesional dan pengembangan karier
- Akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas