Grifols ialah syarikat penjagaan kesihatan, bioteknologi dan pembuatan global yang memberi tumpuan kepada ubat-ubatan berasaskan plasma serta penyelesaian lain untuk pesakit yang menghidap penyakit jarang dan keadaan kronik. Kegiatannya merangkumi penyelidikan dan pembangunan, pengeluaran farmaseutikal serta pengedaran di seluruh dunia, menjadikan Grifols majikan yang relevan bagi profesional yang berminat dalam bioteknologi, pembuatan biofarmaseutikal dan inovasi penjagaan kesihatan.
Wakil Khidmat Pelanggan Jarak Jauh - Grifols Sepanyol
Grifols mengambil Wakil Khidmat Pelanggan secara jarak jauh di Sepanyol untuk mengurus operasi pesanan hingga penghantaran dalam SAP. Peranan ini merangkumi akaun pelanggan, logistik, penghantaran, pengebilan, aduan dan prestasi OTIF.
Penerangan
- Mengekalkan tahap kepuasan yang tinggi bagi pelanggan dalaman dan luaran
- Menyediakan dan menyelenggara akaun pelanggan serta data induk
- Memantau ketersediaan produk dan memperuntukkan kelompok produk
- Memproses pesanan jualan dalam SAP
- Menyediakan dan menjejaki pesanan bersama gudang EMEA
- Menyelaraskan logistik untuk penghantaran produk
- Menjejaki penghantaran dan pengangkutan bersama gudang serta penyedia pengangkutan
- Mengesahkan pembungkusan yang telah disahkan dan melindungi integriti produk
- Mengurus pengebilan produk dan perkhidmatan
- Mengendalikan pengisian semula stok trunk serta pesanan dan pemulangan alat ganti
- Menyemak dan meluluskan invois pengangkutan sambil memantau pemacu kos dan kawalan pengangkutan
- Mengendalikan aduan pelanggan dalam SAP Fiori
- Mengurus penyimpangan, termasuk aktiviti DR/CAPA
- Bekerjasama dengan pelanggan dan wakil jualan untuk memahami keperluan serta meningkatkan prestasi perkhidmatan
- Menyumbang kepada proses tender dan menyelaras dengan jabatan berkaitan
- Menyokong audit kualiti
- Meningkatkan prestasi perkhidmatan, mencapai sasaran OTIF, memperkemas proses, menyokong pertumbuhan perniagaan serta mengekalkan kualiti dan pematuhan peraturan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Perdagangan Antarabangsa, Rantaian Bekalan, Logistik, Kejuruteraan Industri atau bidang berkaitan
- Fasih berbahasa Sepanyol, Inggeris dan Itali sekurang-kurangnya pada tahap B2-C1, dengan kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh dalam setiap bahasa
- Pengalaman profesional menggunakan SAP sebagai sistem ERP
- Sekurang-kurangnya 2-3 tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, pengurusan pesanan, operasi pelanggan atau peranan rantaian bekalan
- Pengalaman mengurus keseluruhan proses Order-to-Cash (O2C)
- Pengalaman menyelaras logistik dan menjejaki penghantaran domestik serta antarabangsa
- Pengetahuan tentang pengurusan inventori, perancangan penghantaran dan operasi khidmat pelanggan
- Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel
- Keupayaan mengurus pelbagai pihak berkepentingan dan keutamaan dalam persekitaran yang pantas
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian dan keupayaan menyelesaikan masalah
Faedah
- Jadual fleksibel dari Isnin hingga Khamis, 08:00-17:00, dan Jumaat, 08:00-15:00
- Pakej faedah
- Fleksibiliti kerja jarak jauh melalui Program U
- Majikan yang mengamalkan peluang sama rata dengan tempat kerja yang inklusif
- Peluang pertumbuhan profesional dan pembangunan kerjaya
- Penyesuaian munasabah untuk orang kurang upaya