Grifols je globalna tvrtka koja djeluje u području zdravstvene skrbi, biotehnologije i proizvodnje, a usmjerena je na lijekove dobivene iz krvne plazme i druga rješenja za pacijente s rijetkim bolestima i kroničnim stanjima. Njezino poslovanje obuhvaća istraživanje i razvoj, farmaceutsku proizvodnju i distribuciju diljem svijeta, zbog čega je Grifols relevantan poslodavac za stručnjake zainteresirane za biotehnologiju, proizvodnju biofarmaceutika i inovacije u zdravstvenoj skrbi.
Udaljeni predstavnik korisničke podrške – Grifols Španjolska
Grifols zapošljava udaljenog predstavnika korisničke podrške u Španjolskoj za upravljanje procesima od narudžbe do isporuke u SAP-u. Posao obuhvaća korisničke račune, logistiku, pošiljke, naplatu, pritužbe i OTIF učinak.
Opis
- Održavati visoku razinu zadovoljstva internih i vanjskih korisnika
- Otvarati i održavati korisničke račune i matične podatke
- Pratiti dostupnost proizvoda i dodjeljivati serije proizvoda
- Obrađivati prodajne narudžbe u SAP-u
- Pripremati i pratiti narudžbe sa skladištem EMEA
- Koordinirati logistiku isporuke proizvoda
- Pratiti pošiljke i prijevoz sa skladišnim i prijevoznim pružateljima usluga
- Provjeravati odobrenu ambalažu i štititi cjelovitost proizvoda
- Upravljati naplatom proizvoda i usluga
- Upravljati nadopunjavanjem zaliha kod korisnika te narudžbama i povratima rezervnih dijelova
- Pregledavati i odobravati račune za prijevoz te pratiti ključne čimbenike troškova prijevoza i kontrolne mehanizme
- Rješavati pritužbe korisnika u SAP Fiori sustavu
- Upravljati odstupanjima, uključujući aktivnosti DR/CAPA
- Surađivati s korisnicima i prodajnim predstavnicima radi razumijevanja potreba i poboljšanja učinka usluga
- Doprinositi postupcima javne nabave i koordinirati suradnju s relevantnim odjelima
- Podržavati revizije kvalitete
- Poboljšavati učinak usluga, ostvarivati OTIF ciljeve, pojednostavljivati procese, podržavati rast poslovanja te održavati kvalitetu i usklađenost s regulatornim zahtjevima
Zahtjevi
- VSS iz poslovne administracije, međunarodne trgovine, upravljanja lancem opskrbe, logistike, industrijskog inženjerstva ili srodnog područja
- Tečno znanje španjolskog, engleskog i talijanskog jezika najmanje na razini B2–C1, uz izvrsnu pisanu i usmenu komunikaciju na svakom jeziku
- Profesionalno iskustvo u korištenju SAP-a kao ERP sustava
- Najmanje 2–3 godine iskustva u korisničkoj podršci, upravljanju narudžbama, korisničkim operacijama ili poslovima u lancu opskrbe
- Dokazano iskustvo u upravljanju cjelokupnim procesom Order-to-Cash (O2C)
- Iskustvo u koordinaciji logistike i praćenju domaćih i međunarodnih pošiljki
- Poznavanje upravljanja zalihama, planiranja isporuke i operacija korisničke podrške
- Napredno poznavanje Microsoft Officea, osobito Excela
- Sposobnost upravljanja s više dionika i prioriteta u dinamičnom okruženju
- Usmjerenost na korisnike uz izraženu pažnju prema detaljima i sposobnost rješavanja problema
Pogodnosti
- Fleksibilno radno vrijeme od ponedjeljka do četvrtka od 8:00 do 17:00 te petkom od 8:00 do 15:00
- Paket pogodnosti
- Fleksibilnost rada na daljinu putem U Programa
- Poslodavac koji pruža jednake prilike i njeguje uključivo radno okruženje
- Mogućnosti profesionalnog i karijernog razvoja
- Razumne prilagodbe za osobe s invaliditetom