Grifols — міжнародна компанія у сфері охорони здоров’я, біотехнологій і виробництва, що спеціалізується на лікарських препаратах із компонентів плазми та інших рішеннях для пацієнтів із рідкісними захворюваннями й хронічними станами. Компанія працює у сфері досліджень і розробок, фармацевтичного виробництва та дистрибуції по всьому світу, тому Grifols може бути цікавим роботодавцем для фахівців, зацікавлених у біотехнологіях, біофармацевтичному виробництві та інноваціях в охороні здоров’я.
Дистанційний фахівець із обслуговування клієнтів — Grifols Іспанія
Grifols шукає дистанційного фахівця із обслуговування клієнтів в Іспанії для управління операціями SAP від замовлення до доставки. Посада охоплює клієнтські рахунки, логістику, відправлення, виставлення рахунків, скарги та показники OTIF.
Опис
- Підтримувати високий рівень задоволеності внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Створювати та підтримувати клієнтські рахунки й основні дані
- Контролювати доступність продукції та розподіляти партії продукції
- Обробляти замовлення на продаж у SAP
- Готувати й відстежувати замовлення спільно зі складом EMEA
- Координувати логістику доставки продукції
- Відстежувати відправлення та перевезення спільно зі складом і транспортними провайдерами
- Перевіряти відповідність затвердженої упаковки вимогам і забезпечувати цілісність продукції
- Керувати виставленням рахунків за продукцію та послуги
- Опрацьовувати поповнення запасів на місцях, а також замовлення і повернення запасних частин
- Перевіряти та затверджувати рахунки за перевезення, відстежуючи фактори вартості та механізми контролю
- Обробляти скарги клієнтів у SAP Fiori
- Керувати відхиленнями, зокрема заходами DR/CAPA
- Співпрацювати з клієнтами та торговими представниками, щоб розуміти потреби й покращувати якість обслуговування
- Брати участь у тендерних процедурах і координувати роботу з відповідними відділами
- Підтримувати проведення аудитів якості
- Покращувати якість обслуговування, досягати цільових показників OTIF, оптимізувати процеси, підтримувати розвиток бізнесу та забезпечувати якість і відповідність нормативним вимогам
Вимоги
- Вища освіта у сфері ділового адміністрування, міжнародної торгівлі, управління ланцюгами постачання, логістики, промислової інженерії або суміжній дисципліні
- Вільне володіння іспанською, англійською та італійською мовами щонайменше на рівні B2–C1, а також сильні навички письмової та усної комунікації кожною мовою
- Професійний досвід роботи із SAP як ERP-системою
- Щонайменше 2–3 роки досвіду в обслуговуванні клієнтів, управлінні замовленнями, клієнтських операціях або ланцюгах постачання
- Підтверджений досвід управління повним процесом Order-to-Cash (O2C)
- Досвід координації логістики та відстеження внутрішніх і міжнародних відправлень
- Знання управління запасами, планування доставки та операцій з обслуговування клієнтів
- Впевнене користування Microsoft Office, особливо Excel
- Здатність керувати взаємодією з кількома зацікавленими сторонами та пріоритетами в динамічному робочому середовищі
- Орієнтація на клієнта, уважність до деталей і сильні навички розв’язання проблем
Переваги
- Гнучкий графік із понеділка по четвер з 8:00 до 17:00 і в п’ятницю з 8:00 до 15:00
- Пакет пільг
- Можливість дистанційної роботи в межах програми U
- Роботодавець, що забезпечує рівні можливості та інклюзивне робоче середовище
- Можливості професійного зростання та розвитку кар’єри
- Розумні умови для людей з інвалідністю