Grifols är ett globalt hälso-, bioteknik- och tillverkningsföretag med fokus på plasmabaserade läkemedel och andra lösningar för patienter med sällsynta sjukdomar och kroniska tillstånd. Företagets verksamhet omfattar forskning och utveckling, läkemedelsproduktion och distribution världen över, vilket gör Grifols till en relevant arbetsgivare för yrkesverksamma som är intresserade av bioteknik, biofarmaceutisk tillverkning och innovation inom hälso- och sjukvården.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – Grifols Spanien
Grifols söker en distansbaserad kundtjänstmedarbetare i Spanien för att hantera SAP-processer från order till leverans. Rollen omfattar kundkonton, logistik, leveranser, fakturering, reklamationer och OTIF-resultat.
Beskrivning
- Upprätthålla hög tillfredsställelse hos interna och externa kunder
- Skapa och underhålla kundkonton och masterdata
- Övervaka produkttillgänglighet och fördela produktbatcher
- Behandla försäljningsorder i SAP
- Förbereda och följa upp order med EMEA-lagret
- Samordna logistiken för produktleveranser
- Följa upp leveranser och transporter med lager- och transportleverantörer
- Verifiera validerade förpackningar och skydda produktintegriteten
- Hantera fakturering av produkter och tjänster
- Hantera påfyllning av lager hos kunder samt beställningar och returer av reservdelar
- Granska och godkänna fraktfakturor samt övervaka kostnadsdrivare och kontroller för frakt
- Hantera kundreklamationer i SAP Fiori
- Hantera avvikelser, inklusive DR/CAPA-aktiviteter
- Samarbeta med kunder och säljrepresentanter för att förstå behov och förbättra serviceprestandan
- Bidra till anbudsprocesser och samordna med berörda avdelningar
- Stödja kvalitetsrevisioner
- Förbättra serviceprestandan, nå OTIF-målen, effektivisera processer, stödja affärstillväxt samt upprätthålla kvalitet och regelefterlevnad
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, internationell handel, försörjningskedjor, logistik, industriell teknik eller ett närliggande område
- Flytande spanska, engelska och italienska på minst B2–C1-nivå samt mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på varje språk
- Yrkeserfarenhet av att använda SAP som ERP-system
- Minst 2–3 års erfarenhet av kundtjänst, orderhantering, kundoperations- eller försörjningskedjeroller
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera hela Order-to-Cash-processen (O2C)
- Erfarenhet av att samordna logistik och följa upp inhemska och internationella leveranser
- Kunskaper i lagerhantering, leveransplanering och kundtjänstverksamhet
- Goda kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel
- Förmåga att hantera flera intressenter och prioriteringar i en snabb arbetsmiljö
- Kundfokuserat arbetssätt med stor noggrannhet och god problemlösningsförmåga
Förmåner
- Flexibelt schema måndag till torsdag kl. 8.00–17.00 och fredag kl. 8.00–15.00
- Förmånspaket
- Möjlighet till distansarbete genom U Program
- Arbetsgivare som främjar lika möjligheter och en inkluderande arbetsplats
- Möjligheter till professionell utveckling och karriärutveckling
- Skäliga anpassningar för personer med funktionsnedsättning