Grifols
Grifols
Grifols là một công ty chăm sóc sức khỏe, công nghệ sinh học và sản xuất hoạt động trên toàn cầu, tập trung vào các loại thuốc có nguồn gốc từ huyết tương cùng những giải pháp khác dành cho bệnh nhân mắc các bệnh hiếm gặp và bệnh mạn tính. Hoạt động của công ty bao gồm nghiên cứu và phát triển, sản xuất dược phẩm và phân phối trên toàn thế giới, đưa Grifols trở thành một nhà tuyển dụng đáng chú ý đối với những chuyên gia quan tâm đến công nghệ sinh học, sản xuất dược phẩm sinh học và đổi mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Làm việc từ xa - Grifols Tây Ban Nha

Grifols đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc từ xa tại Tây Ban Nha để quản lý các hoạt động từ đặt hàng đến giao hàng trên SAP. Vị trí này phụ trách tài khoản khách hàng, logistics, lô hàng, thanh toán, khiếu nại và hiệu suất OTIF.

Mô tả

  • Duy trì mức độ hài lòng cao cho khách hàng nội bộ và bên ngoài
  • Thiết lập và duy trì tài khoản khách hàng cùng dữ liệu cơ bản
  • Theo dõi tình trạng sẵn có của sản phẩm và phân bổ các lô sản phẩm
  • Xử lý đơn bán hàng trên SAP
  • Chuẩn bị và theo dõi đơn hàng với kho hàng EMEA
  • Điều phối hoạt động logistics cho việc giao sản phẩm
  • Theo dõi lô hàng và hoạt động vận chuyển với kho hàng cùng các nhà cung cấp dịch vụ vận tải
  • Xác minh bao bì đã được phê duyệt và bảo vệ tính toàn vẹn của sản phẩm
  • Quản lý hoạt động thanh toán sản phẩm và dịch vụ
  • Xử lý việc bổ sung hàng tồn kho tại cơ sở khách hàng, cùng các đơn hàng và hàng trả lại của phụ tùng thay thế
  • Rà soát và phê duyệt hóa đơn vận chuyển, đồng thời theo dõi các yếu tố chi phí vận chuyển và biện pháp kiểm soát
  • Xử lý khiếu nại của khách hàng trên SAP Fiori
  • Quản lý các sai lệch, bao gồm các hoạt động DR/CAPA
  • Làm việc với khách hàng và đại diện kinh doanh để hiểu nhu cầu và cải thiện hiệu suất dịch vụ
  • Đóng góp vào các quy trình đấu thầu và phối hợp với các phòng ban liên quan
  • Hỗ trợ các cuộc đánh giá chất lượng
  • Cải thiện hiệu suất dịch vụ, đạt mục tiêu OTIF, tinh gọn quy trình, hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh và duy trì chất lượng cũng như tuân thủ quy định

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Thương mại Quốc tế, Chuỗi cung ứng, Logistics, Kỹ thuật Công nghiệp hoặc lĩnh vực liên quan
  • Thông thạo tiếng Tây Ban Nha, tiếng Anh và tiếng Ý tối thiểu ở trình độ B2-C1, cùng khả năng giao tiếp viết và nói tốt bằng cả ba ngôn ngữ
  • Có kinh nghiệm chuyên môn sử dụng SAP làm hệ thống ERP
  • Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quản lý đơn hàng, vận hành khách hàng hoặc chuỗi cung ứng
  • Có kinh nghiệm thực tế quản lý toàn bộ quy trình Order-to-Cash (O2C)
  • Có kinh nghiệm điều phối logistics và theo dõi các lô hàng nội địa, quốc tế
  • Có kiến thức về quản lý hàng tồn kho, lập kế hoạch giao hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng
  • Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel
  • Có khả năng quản lý nhiều bên liên quan và các ưu tiên trong môi trường năng động
  • Định hướng khách hàng, chú ý cao đến chi tiết và có khả năng giải quyết vấn đề tốt

Phúc lợi

  • Lịch làm việc linh hoạt từ thứ Hai đến thứ Năm, 8:00-17:00, và thứ Sáu, 8:00-15:00
  • Gói phúc lợi
  • Linh hoạt làm việc từ xa thông qua Chương trình U
  • Nhà tuyển dụng bình đẳng với môi trường làm việc hòa nhập
  • Cơ hội phát triển chuyên môn và nghề nghiệp
  • Điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật