Grifolsは、希少疾患や慢性疾患の患者向けに、血漿由来医薬品をはじめとする医療ソリューションを提供する、グローバルなヘルスケア・バイオテクノロジー・製造企業です。研究開発、医薬品の生産、世界各地への流通まで幅広く手がけており、バイオテクノロジー、バイオ医薬品製造、ヘルスケアのイノベーションに関心を持つ専門人材にとって注目される雇用主です。
リモートカスタマーサービス担当－Grifols スペイン
Grifolsはスペインで、SAP上の受注から納品までの業務を管理するリモートカスタマーサービス担当者を募集しています。 このポジションでは、顧客アカウント、物流、出荷、請求、苦情対応、OTIFパフォーマンスを担当します。
仕事内容
- 社内外の顧客満足度を高く維持する
- 顧客アカウントとマスターデータを設定・維持する
- 製品の在庫状況を監視し、製品ロットを割り当てる
- SAPで販売注文を処理する
- EMEA倉庫と連携して注文を準備・追跡する
- 製品納入に関する物流を調整する
- 倉庫および輸送業者と出荷・輸送状況を追跡する
- 承認済みの梱包を確認し、製品の完全性を保護する
- 製品およびサービスの請求を管理する
- トランク在庫の補充、スペアパーツの注文・返品を処理する
- 運賃請求書を確認・承認し、運賃コストの要因と管理状況を監視する
- SAP Fioriで顧客からの苦情に対応する
- DR/CAPA活動を含む逸脱管理を行う
- 顧客や営業担当者と協力してニーズを把握し、サービスパフォーマンスを改善する
- 入札プロセスに貢献し、関連部門と調整する
- 品質監査を支援する
- サービスパフォーマンスを向上させ、OTIF目標を達成し、プロセスを効率化し、事業成長を支援するとともに、品質および規制遵守を維持する
応募要件
- 経営学、国際貿易、サプライチェーン、物流、工業工学、または関連分野の学士号
- スペイン語、英語、イタリア語が流暢で、最低B2-C1レベル。各言語で優れた文書および口頭コミュニケーション能力を有すること
- ERPシステムとしてSAPを使用した実務経験
- カスタマーサービス、注文管理、顧客業務、またはサプライチェーン職務で2～3年以上の経験
- 受注から入金まで（O2C）の全プロセスを管理した実績
- 物流の調整および国内外の出荷追跡の経験
- 在庫管理、納品計画、カスタマーサービス業務に関する知識
- Microsoft Office、特にExcelに習熟していること
- 変化の速い環境で複数の関係者と優先事項を管理できること
- 顧客志向で、細部への注意力と高い問題解決能力を有すること
福利厚生
- 月曜日から木曜日は8:00～17:00、金曜日は8:00～15:00の柔軟な勤務時間
- 福利厚生パッケージ
- U Programによるリモートワークの柔軟性
- 機会均等雇用主であり、インクルーシブな職場環境
- 専門的な成長とキャリア開発の機会
- 障がいのある方への合理的配慮