Grifols on maailmanlaajuinen terveydenhuollon, bioteknologian ja valmistavan teollisuuden yritys, joka keskittyy plasmasta valmistettaviin lääkkeisiin ja muihin ratkaisuihin harvinaisia sairauksia ja kroonisia sairauksia sairastaville potilaille. Sen toimintaan kuuluvat tutkimus ja tuotekehitys, lääkkeiden valmistus sekä maailmanlaajuinen jakelu, mikä tekee Grifolsista kiinnostavan työnantajan bioteknologiasta, biofarmaseuttisesta valmistuksesta ja terveydenhuollon innovaatioista kiinnostuneille ammattilaisille.
Etäasiakaspalvelija – Grifols Espanja
Grifols hakee Espanjaan etätyötä tekevää asiakaspalvelijaa SAP-tilaus-toimitusprosessien hallintaan. Tehtävässä hoidetaan asiakastilejä, logistiikkaa, lähetyksiä, laskutusta, reklamaatioita ja OTIF-suorituskykyä.
Kuvaus
- Ylläpitää sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden korkeaa tyytyväisyyttä
- Perustaa ja ylläpitää asiakastilejä sekä perustietoja
- Seuraa tuotteiden saatavuutta ja kohdentaa tuote-eriä
- Käsittelee myyntitilauksia SAP-järjestelmässä
- Valmistelee ja seuraa tilauksia EMEA-alueen varaston kanssa
- Koordinoi tuotteiden toimituslogistiikkaa
- Seuraa lähetyksiä ja kuljetuksia varaston ja kuljetuspalveluntarjoajien kanssa
- Varmistaa hyväksytyn pakkauksen käytön ja suojaa tuotteiden eheyden
- Hoitaa tuotteiden ja palveluiden laskutusta
- Hoitaa trunk stock -täydennykset sekä varaosatilaukset ja -palautukset
- Tarkistaa ja hyväksyy rahtilaskut sekä seuraa rahtikustannusten tekijöitä ja valvontatoimia
- Käsittelee asiakasreklamaatioita SAP Fiori -järjestelmässä
- Hallinnoi poikkeamia, mukaan lukien DR/CAPA-toimet
- Työskentelee asiakkaiden ja myyntiedustajien kanssa tarpeiden ymmärtämiseksi ja palvelusuorituskyvyn parantamiseksi
- Osallistuu tarjouskilpailuprosesseihin ja koordinoi yhteistyötä asiaankuuluvien osastojen kanssa
- Tukee laatuauditointeja
- Parantaa palvelusuorituskykyä, saavuttaa OTIF-tavoitteet, tehostaa prosesseja, tukee liiketoiminnan kasvua sekä ylläpitää laatua ja sääntelyn vaatimustenmukaisuutta
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto liiketaloudessa, kansainvälisessä kaupassa, toimitusketjun hallinnassa, logistiikassa, tuotantotaloudessa tai vastaavalla alalla
- Espanjan, englannin ja italian kielen sujuva taito vähintään B2–C1-tasolla sekä vahva kirjallinen ja suullinen viestintätaito kaikilla kielillä
- Ammatillinen kokemus SAP:n käytöstä toiminnanohjausjärjestelmänä
- Vähintään 2–3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, tilausten hallinnasta, asiakasoperaatioista tai toimitusketjun tehtävistä
- Osoitettu kokemus koko tilauksesta kassaan -prosessin (O2C) hallinnasta
- Kokemus logistiikan koordinoinnista sekä kotimaisten ja kansainvälisten lähetysten seurannasta
- Varastonhallinnan, toimitusten suunnittelun ja asiakaspalvelutoimintojen tuntemus
- Microsoft Office -ohjelmistojen, erityisesti Excelin, hyvä hallinta
- Kyky hallita useita sidosryhmiä ja prioriteetteja nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Asiakaslähtöinen työote, tarkkuus sekä vahvat ongelmanratkaisutaidot
Edut
- Joustava työaika maanantaista torstaihin klo 8.00–17.00 ja perjantaisin klo 8.00–15.00
- Etuuspaketti
- Joustava etätyömahdollisuus U Program -ohjelman kautta
- Yhdenvertaisuutta edistävä työnantaja ja osallistava työympäristö
- Mahdollisuudet ammatilliseen kasvuun ja urakehitykseen
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille henkilöille