Grifols是一家專注於血漿衍生藥物及其他醫療解決方案的全球醫療保健、生物科技與製造企業，致力於服務罕見疾病和慢性病患者。公司業務涵蓋研究與開發、藥品生產及全球配送，為對生物科技、生物製藥製造和醫療創新感興趣的專業人士提供相關就業機會。
遠端客戶服務代表－Grifols 西班牙
Grifols 正在西班牙招聘遠端客戶服務代表，負責管理 SAP 中從訂單到交付的營運流程。 此職位涵蓋客戶帳戶、物流、出貨、開票、客訴處理及 OTIF 績效管理。
說明
- 維持內部和外部客戶的高滿意度
- 建立並維護客戶帳戶和主資料
- 監控產品供應情況並分配產品批次
- 在 SAP 中處理銷售訂單
- 與 EMEA 倉庫準備和追蹤訂單
- 協調產品交付物流
- 與倉庫及運輸服務供應商追蹤貨運和運輸情況
- 核實經過驗證的包裝並保護產品完整性
- 管理產品和服務開票
- 處理幹線庫存補充以及備品訂單和退貨
- 審核並核准運費發票，同時監控運費成本驅動因素和控制措施
- 在 SAP Fiori 中處理客戶投訴
- 管理偏差，包括 DR/CAPA 活動
- 與客戶和業務代表合作，了解需求並提升服務績效
- 參與投標流程並與相關部門協調
- 支援品質稽核
- 提升服務績效，達成 OTIF 目標，簡化流程，支援業務成長，並維持品質和法規遵循
職位要求
- 工商管理、國際貿易、供應鏈、物流、工業工程或相關專業學士學位
- 西班牙語、英語和義大利語流利，最低達到 B2-C1 程度，並具備三種語言良好的書面和口頭溝通能力
- 具備使用 SAP 作為 ERP 系統的專業經驗
- 至少 2-3 年客戶服務、訂單管理、客戶營運或供應鏈職位經驗
- 具備管理完整訂單到收款（O2C）流程的實務經驗
- 具備協調物流以及追蹤國內和國際貨運的經驗
- 了解庫存管理、交付規劃和客戶服務營運
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是 Excel
- 能夠在快速變動的環境中管理多個利害關係人和優先事項
- 以客戶為中心，注重細節並具備出色的問題解決能力
福利待遇
- 週一至週四 8:00-17:00、週五 8:00-15:00 的彈性工作時間
- 福利方案
- 透過 U Program 提供遠端辦公彈性
- 平等機會雇主，營造包容的工作環境
- 職涯成長和發展機會
- 為身心障礙人士提供合理便利