Grifols, nadir hastalıkları ve kronik rahatsızlıkları olan hastalara yönelik plazma kaynaklı ilaçlar ve diğer çözümler geliştirmeye odaklanan küresel bir sağlık, biyoteknoloji ve üretim şirketidir. Şirketin faaliyetleri araştırma ve geliştirme, ilaç üretimi ve dünya çapında dağıtımı kapsar. Bu yönüyle Grifols, biyoteknoloji, biyofarmasötik üretim ve sağlık hizmetlerinde yenilik alanlarıyla ilgilenen profesyoneller için önemli bir işverendir.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Grifols İspanya
Grifols, İspanya'da SAP siparişten teslimata operasyonlarını yönetecek uzaktan çalışan bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Pozisyon; müşteri hesapları, lojistik, sevkiyatlar, faturalandırma, şikayetler ve OTIF performansını kapsıyor.
Açıklama
- İç ve dış müşterilerin memnuniyetini yüksek tutmak
- Müşteri hesaplarını ve ana verileri oluşturmak ve güncel tutmak
- Ürün bulunabilirliğini izlemek ve ürün partilerini tahsis etmek
- SAP'de satış siparişlerini işlemek
- EMEA deposuyla siparişleri hazırlamak ve takip etmek
- Ürün teslimatları için lojistik süreçlerini koordine etmek
- Depo ve taşıma hizmeti sağlayıcılarıyla sevkiyatları ve taşımacılığı takip etmek
- Onaylanmış ambalajlamayı doğrulamak ve ürün bütünlüğünü korumak
- Ürün ve hizmet faturalandırmasını yönetmek
- Trunk stok yenileme ile yedek parça siparişlerini ve iadelerini yönetmek
- Navlun faturalarını incelemek ve onaylamak; navlun maliyeti etkenlerini ve kontrollerini izlemek
- SAP Fiori'de müşteri şikayetlerini ele almak
- DR/CAPA faaliyetleri dahil olmak üzere sapmaları yönetmek
- İhtiyaçları anlamak ve hizmet performansını iyileştirmek için müşteriler ve satış temsilcileriyle birlikte çalışmak
- İhale süreçlerine katkıda bulunmak ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Kalite denetimlerini desteklemek
- Hizmet performansını iyileştirmek, OTIF hedeflerine ulaşmak, süreçleri yalınlaştırmak, iş büyümesini desteklemek ve kalite ile mevzuata uygunluğu sürdürmek
Gereksinimler
- İşletme, Uluslararası Ticaret, Tedarik Zinciri, Lojistik, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- İspanyolca, İngilizce ve İtalyanca dillerinde en az B2-C1 düzeyinde akıcılık ve her üç dilde güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- SAP'yi ERP sistemi olarak kullanma konusunda profesyonel deneyim
- Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, müşteri operasyonları veya tedarik zinciri rollerinde en az 2-3 yıl deneyim
- Siparişten Tahsilata (O2C) sürecinin tamamını yönetme konusunda kanıtlanmış deneyim
- Lojistiği koordine etme ve yurt içi ile uluslararası sevkiyatları takip etme deneyimi
- Stok yönetimi, teslimat planlaması ve müşteri hizmetleri operasyonları bilgisi
- Microsoft Office, özellikle Excel, kullanma becerisi
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla paydaşı ve önceliği yönetebilme
- Güçlü dikkat ve problem çözme becerileriyle müşteri odaklı yaklaşım
Yan Haklar
- Pazartesi-Perşembe 08:00-17:00 ve Cuma 08:00-15:00 saatleri arasında esnek çalışma düzeni
- Yan haklar paketi
- U Programı kapsamında uzaktan çalışma esnekliği
- Kapsayıcı bir iş ortamı sunan fırsat eşitliği işvereni
- Mesleki gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları
- Engelli kişiler için makul düzenlemeler