A Grifols globális egészségügyi, biotechnológiai és gyártóvállalat, amely ritka betegségekben és krónikus állapotokban szenvedő betegek számára fejleszt plazmaalapú gyógyszereket és egyéb megoldásokat. Tevékenysége kiterjed a kutatásra és fejlesztésre, a gyógyszergyártásra, valamint a világméretű forgalmazásra. Ennek köszönhetően a Grifols releváns munkáltató a biotechnológia, a biofarmakológiai gyártás és az egészségügyi innováció iránt érdeklődő szakemberek számára.
Távmunka végző ügyfélszolgálati munkatárs – Grifols Spanyolország
A Grifols távmunkában dolgozó ügyfélszolgálati munkatársat keres Spanyolországban az SAP-alapú rendeléstől a kiszállításig tartó folyamatok kezelésére. A munkakör az ügyfélszámlákat, a logisztikát, a szállítmányokat, a számlázást, a panaszokat és az OTIF-teljesítményt foglalja magában.
Leírás
- A belső és külső ügyfelek magas elégedettségének fenntartása
- Ügyfélszámlák és törzsadatok létrehozása és karbantartása
- A termékek elérhetőségének nyomon követése és terméktételek kiosztása
- Értékesítési rendelések feldolgozása az SAP-ban
- Rendelések előkészítése és nyomon követése az EMEA-régió raktárával együttműködve
- A termékkiszállítások logisztikájának koordinálása
- A szállítmányok és a szállítás nyomon követése a raktárral és a szállítási szolgáltatókkal együttműködve
- A jóváhagyott csomagolás ellenőrzése és a termék sértetlenségének biztosítása
- A termék- és szolgáltatásszámlázás kezelése
- A trunk stock feltöltésének, valamint a pótalkatrész-rendeléseknek és -visszaküldéseknek a kezelése
- A fuvardíjszámlák felülvizsgálata és jóváhagyása, a fuvarköltségek mozgatórugóinak és kontrolljainak nyomon követésével
- Ügyfélpanaszok kezelése az SAP Fiori rendszerben
- Az eltérések kezelése, beleértve a DR/CAPA-tevékenységeket is
- Együttműködés az ügyfelekkel és az értékesítési képviselőkkel az igények megértése és a szolgáltatási teljesítmény javítása érdekében
- Részvétel a pályázati folyamatokban és együttműködés az érintett részlegekkel
- A minőségellenőrzések támogatása
- A szolgáltatási teljesítmény javítása, az OTIF-célok elérése, a folyamatok egyszerűsítése, az üzleti növekedés támogatása, valamint a minőség és a jogszabályi megfelelés fenntartása
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, nemzetközi kereskedelem, ellátási lánc, logisztika, ipari mérnöki tudományok vagy kapcsolódó területen szerzett főiskolai vagy egyetemi diploma
- Legalább B2-C1 szintű folyékony spanyol, angol és olasz nyelvtudás, valamint erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség mindhárom nyelven
- Szakmai tapasztalat az SAP ERP-rendszerként történő használatában
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélszolgálati, rendeléskezelési, ügyfélműveleti vagy ellátásilánc-munkakörben
- Bizonyított tapasztalat a teljes rendeléstől a készpénzbeszedésig (O2C) folyamat kezelésében
- Tapasztalat a logisztika koordinálásában, valamint belföldi és nemzetközi szállítmányok nyomon követésében
- A készletgazdálkodás, a kiszállítástervezés és az ügyfélszolgálati műveletek ismerete
- Microsoft Office, különösen az Excel magabiztos használata
- Több érdekelt fél és prioritás kezelésének képessége gyors tempójú környezetben
- Ügyfélközpontú szemlélet, nagyfokú figyelem a részletekre és erős problémamegoldó képesség
Juttatások
- Rugalmas munkarend hétfőtől csütörtökig 8:00–17:00, pénteken 8:00–15:00 között
- Juttatási csomag
- Távmunkalehetőség az U Program keretében
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató befogadó munkahelyi környezettel
- Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek
- Ésszerű alkalmazkodás a fogyatékossággal élő személyek számára