Η Grifols είναι μια παγκόσμια εταιρεία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, της βιοτεχνολογίας και της μεταποίησης, με επίκεντρο τα φάρμακα που προέρχονται από πλάσμα και άλλες λύσεις για ασθενείς με σπάνιες παθήσεις και χρόνιες καταστάσεις. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει την έρευνα και ανάπτυξη, την παραγωγή φαρμακευτικών προϊόντων και τη διανομή σε όλο τον κόσμο, γεγονός που την καθιστά ενδιαφέροντα εργοδότη για επαγγελματίες με ενδιαφέρον στη βιοτεχνολογία, τη βιοφαρμακευτική παραγωγή και την καινοτομία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση - Grifols Ισπανίας
Η Grifols προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών από απόσταση στην Ισπανία για τη διαχείριση των διαδικασιών από την παραγγελία έως την παράδοση μέσω SAP. Ο ρόλος καλύπτει λογαριασμούς πελατών, logistics, αποστολές, τιμολόγηση, παράπονα και απόδοση OTIF.
Περιγραφή
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης εσωτερικών και εξωτερικών πελατών
- Δημιουργία και συντήρηση λογαριασμών πελατών και βασικών δεδομένων
- Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας προϊόντων και κατανομή παρτίδων προϊόντων
- Επεξεργασία παραγγελιών πώλησης στο SAP
- Προετοιμασία και παρακολούθηση παραγγελιών με την αποθήκη EMEA
- Συντονισμός των logistics για τις παραδόσεις προϊόντων
- Παρακολούθηση αποστολών και μεταφορών με την αποθήκη και τους παρόχους μεταφοράς
- Επαλήθευση εγκεκριμένης συσκευασίας και προστασία της ακεραιότητας των προϊόντων
- Διαχείριση τιμολόγησης προϊόντων και υπηρεσιών
- Διαχείριση αναπλήρωσης αποθέματος trunk stock και παραγγελιών και επιστροφών ανταλλακτικών
- Έλεγχος και έγκριση τιμολογίων μεταφοράς με παρακολούθηση των παραγόντων κόστους μεταφοράς και των ελέγχων
- Διαχείριση παραπόνων πελατών στο SAP Fiori
- Διαχείριση αποκλίσεων, συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων DR/CAPA
- Συνεργασία με πελάτες και εκπροσώπους πωλήσεων για την κατανόηση των αναγκών και τη βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών
- Συμμετοχή σε διαδικασίες διαγωνισμών και συντονισμός με τις αρμόδιες διευθύνσεις
- Υποστήριξη ελέγχων ποιότητας
- Βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών, επίτευξη στόχων OTIF, απλοποίηση διαδικασιών, υποστήριξη της ανάπτυξης της επιχείρησης και διατήρηση της ποιότητας και της κανονιστικής συμμόρφωσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, το Διεθνές Εμπόριο, την Εφοδιαστική Αλυσίδα, τα Logistics, τη Βιομηχανική Μηχανική ή συναφή κλάδο
- Άριστη γνώση ισπανικών, αγγλικών και ιταλικών, τουλάχιστον σε επίπεδο B2-C1, με ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες σε κάθε γλώσσα
- Επαγγελματική εμπειρία στη χρήση του SAP ως συστήματος ERP
- Τουλάχιστον 2-3 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση παραγγελιών, τις λειτουργίες πελατών ή ρόλους εφοδιαστικής αλυσίδας
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας Order-to-Cash (O2C)
- Εμπειρία στον συντονισμό logistics και την παρακολούθηση εγχώριων και διεθνών αποστολών
- Γνώση διαχείρισης αποθεμάτων, σχεδιασμού παραδόσεων και λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, ιδιαίτερα το Excel
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών ενδιαφερόμενων μερών και προτεραιοτήτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Παροχές
- Ευέλικτο ωράριο από Δευτέρα έως Πέμπτη, 8:00-17:00, και Παρασκευή, 8:00-15:00
- Πακέτο παροχών
- Ευελιξία στην απομακρυσμένη εργασία μέσω του προγράμματος U
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών με ένα περιβάλλον εργασίας χωρίς αποκλεισμούς
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης καριέρας
- Εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία