Grifols是一家专注于血浆衍生药物及其他医疗解决方案的全球医疗保健、生物科技与制造企业，致力于服务罕见病和慢性病患者。公司业务涵盖研发、药品生产和全球分销，为对生物科技、生物制药生产和医疗创新感兴趣的专业人士提供了相关就业机会。
远程客户服务代表－Grifols 西班牙
Grifols 正在西班牙招聘远程客户服务代表，负责管理 SAP 中从订单到交付的运营流程。 该职位涵盖客户账户、物流、发货、开票、投诉处理以及 OTIF 绩效管理。
描述
- 维护内部和外部客户的高满意度
- 建立并维护客户账户和主数据
- 监控产品供应情况并分配产品批次
- 在 SAP 中处理销售订单
- 与 EMEA 仓库准备和跟踪订单
- 协调产品交付物流
- 与仓库及运输服务提供商跟踪货运和运输情况
- 核实经过验证的包装并保护产品完整性
- 管理产品和服务开票
- 处理干线库存补充以及备件订单和退货
- 审核并批准运费发票，同时监控运费成本驱动因素和控制措施
- 在 SAP Fiori 中处理客户投诉
- 管理偏差，包括 DR/CAPA 活动
- 与客户和销售代表合作，了解需求并提升服务绩效
- 参与招标流程并与相关部门协调
- 支持质量审核
- 提升服务绩效，达成 OTIF 目标，优化流程，支持业务增长，并维护质量和法规合规性
任职要求
- 工商管理、国际贸易、供应链、物流、工业工程或相关专业本科及以上学历
- 西班牙语、英语和意大利语流利，最低达到 B2-C1 水平，并具备三种语言良好的书面和口头沟通能力
- 具备使用 SAP 作为 ERP 系统的专业经验
- 至少 2-3 年客户服务、订单管理、客户运营或供应链岗位经验
- 具备管理完整订单到收款（O2C）流程的实践经验
- 具备协调物流以及跟踪国内和国际货运的经验
- 了解库存管理、交付规划和客户服务运营
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel
- 能够在快节奏环境中管理多个利益相关者和优先事项
- 以客户为中心，注重细节并具备较强的问题解决能力
福利待遇
- 周一至周四 8:00-17:00、周五 8:00-15:00 的灵活工作时间
- 福利套餐
- 通过 U Program 提供远程办公灵活性
- 平等机会雇主，营造包容的工作环境
- 职业成长和发展机会
- 为残障人士提供合理便利