Grifols는 희귀 질환과 만성 질환 환자를 위한 혈장 유래 의약품 및 기타 의료 솔루션에 주력하는 글로벌 헬스케어·바이오테크놀로지·제조 기업입니다. 연구개발, 의약품 생산, 전 세계 유통에 이르는 사업을 운영하며, 바이오테크놀로지, 바이오의약품 제조, 헬스케어 혁신에 관심 있는 전문가에게 관련 분야의 고용 기회를 제공하는 기업입니다.
원격 고객 서비스 담당자 - Grifols 스페인
Grifols가 스페인에서 SAP 기반 주문부터 배송까지의 운영을 관리할 원격 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 이 직무는 고객 계정, 물류, 배송, 청구, 불만 처리 및 OTIF 성과 관리를 담당합니다.
설명
- 내부 및 외부 고객의 높은 만족도를 유지합니다
- 고객 계정과 마스터 데이터를 설정하고 관리합니다
- 제품 가용성을 모니터링하고 제품 배치를 할당합니다
- SAP에서 판매 주문을 처리합니다
- EMEA 창고와 협력하여 주문을 준비하고 추적합니다
- 제품 배송 물류를 조정합니다
- 창고 및 운송업체와 함께 배송 및 운송 현황을 추적합니다
- 검증된 포장을 확인하고 제품의 무결성을 보호합니다
- 제품 및 서비스 청구를 관리합니다
- 트렁크 재고 보충과 예비 부품 주문 및 반품을 처리합니다
- 운송비 청구서를 검토하고 승인하며 운송비 요인과 통제 사항을 모니터링합니다
- SAP Fiori에서 고객 불만을 처리합니다
- DR/CAPA 활동을 포함한 일탈을 관리합니다
- 고객 및 영업 담당자와 협력하여 요구 사항을 파악하고 서비스 성과를 개선합니다
- 입찰 절차에 참여하고 관련 부서와 조율합니다
- 품질 감사를 지원합니다
- 서비스 성과를 개선하고 OTIF 목표를 달성하며 프로세스를 간소화하고 비즈니스 성장을 지원하는 동시에 품질 및 규제 준수를 유지합니다
지원 자격
- 경영학, 국제무역, 공급망, 물류, 산업공학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 스페인어, 영어, 이탈리아어에 능통하며 최소 B2-C1 수준이고 각 언어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖춘 분
- ERP 시스템으로 SAP를 사용한 실무 경험
- 고객 서비스, 주문 관리, 고객 운영 또는 공급망 직무에서 최소 2~3년의 경력
- 전체 주문부터 현금 회수까지(O2C) 프로세스를 관리한 경험
- 물류 조정 및 국내외 배송 추적 경험
- 재고 관리, 배송 계획 및 고객 서비스 운영에 대한 지식
- Microsoft Office, 특히 Excel 활용 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 이해관계자와 우선순위를 관리할 수 있는 능력
- 고객 중심의 태도와 뛰어난 세부 사항 주의력 및 문제 해결 능력
복리후생
- 월요일부터 목요일까지 8:00~17:00, 금요일 8:00~15:00의 유연한 근무 시간
- 복리후생 패키지
- U Program을 통한 원격 근무 유연성
- 평등한 고용 기회를 제공하며 포용적인 직장 환경을 갖춘 고용주
- 전문적인 성장 및 경력 개발 기회
- 장애인을 위한 합리적인 편의 제공