Grifols to globalna firma z branży ochrony zdrowia, biotechnologii i produkcji, koncentrująca się na lekach pozyskiwanych z osocza oraz innych rozwiązaniach dla pacjentów z rzadkimi chorobami i przewlekłymi schorzeniami. Jej działalność obejmuje badania i rozwój, produkcję farmaceutyczną oraz dystrybucję na całym świecie, dzięki czemu Grifols może być interesującym pracodawcą dla specjalistów zainteresowanych biotechnologią, produkcją biofarmaceutyczną i innowacjami w ochronie zdrowia.
Zdalny przedstawiciel ds. obsługi klienta – Grifols Hiszpania
Grifols poszukuje zdalnego przedstawiciela ds. obsługi klienta w Hiszpanii do zarządzania operacjami SAP od zamówienia do dostawy. Rola obejmuje konta klientów, logistykę, wysyłki, fakturowanie, reklamacje i realizację wskaźników OTIF.
Opis
- Utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Zakładanie i utrzymywanie kont klientów oraz danych podstawowych
- Monitorowanie dostępności produktów i przydzielanie partii produktów
- Przetwarzanie zamówień sprzedaży w SAP
- Przygotowywanie i śledzenie zamówień we współpracy z magazynem EMEA
- Koordynowanie logistyki dostaw produktów
- Śledzenie wysyłek i transportu we współpracy z magazynem oraz dostawcami usług transportowych
- Weryfikowanie zatwierdzonych opakowań i ochrona integralności produktów
- Zarządzanie fakturowaniem produktów i usług
- Obsługa uzupełniania zapasów lokalnych oraz zamówień i zwrotów części zamiennych
- Weryfikowanie i zatwierdzanie faktur za transport przy monitorowaniu czynników kosztowych i mechanizmów kontroli
- Obsługa reklamacji klientów w SAP Fiori
- Zarządzanie odchyleniami, w tym działaniami DR/CAPA
- Współpraca z klientami i przedstawicielami handlowymi w celu zrozumienia potrzeb i poprawy jakości obsługi
- Udział w procesach przetargowych i koordynowanie współpracy z odpowiednimi działami
- Wsparcie audytów jakości
- Poprawa jakości obsługi, realizacja celów OTIF, usprawnianie procesów, wspieranie rozwoju firmy oraz utrzymywanie jakości i zgodności z przepisami
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, handlu międzynarodowego, zarządzania łańcuchem dostaw, logistyki, inżynierii przemysłowej lub pokrewnej dziedziny
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego, angielskiego i włoskiego co najmniej na poziomie B2–C1 oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w każdym z tych języków
- Doświadczenie zawodowe w pracy z SAP jako systemem ERP
- Co najmniej 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami, operacjach klienta lub łańcuchu dostaw
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu pełnym procesem Order-to-Cash (O2C)
- Doświadczenie w koordynowaniu logistyki i śledzeniu przesyłek krajowych oraz międzynarodowych
- Znajomość zarządzania zapasami, planowania dostaw i operacji obsługi klienta
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, szczególnie programu Excel
- Umiejętność zarządzania wieloma interesariuszami i priorytetami w dynamicznym środowisku pracy
- Orientacja na klienta, duża dbałość o szczegóły i umiejętność rozwiązywania problemów
Benefity
- Elastyczny harmonogram od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00–17:00 oraz w piątki w godzinach 8:00–15:00
- Pakiet benefitów
- Możliwość pracy zdalnej w ramach programu U
- Pracodawca zapewniający równe szanse i inkluzywne środowisko pracy
- Możliwości rozwoju zawodowego i kariery
- Racjonalne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami