Grifols je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotnej starostlivosti, biotechnológií a výroby, ktorá sa zameriava na lieky získavané z krvnej plazmy a ďalšie riešenia pre pacientov so zriedkavými ochoreniami a chronickými zdravotnými problémami. Jej činnosť zahŕňa výskum a vývoj, farmaceutickú výrobu a celosvetovú distribúciu, vďaka čomu je Grifols relevantným zamestnávateľom pre odborníkov so záujmom o biotechnológie, výrobu biofarmaceutík a inovácie v zdravotnej starostlivosti.
Vzdialený pracovník zákazníckej podpory – Grifols Španielsko
Grifols hľadá pracovníka zákazníckej podpory na diaľku v Španielsku na riadenie procesov od objednávky po dodanie v SAP. Pozícia zahŕňa zákaznícke účty, logistiku, zásielky, fakturáciu, reklamácie a výkonnosť OTIF.
Popis
- Udržiavať vysokú spokojnosť interných a externých zákazníkov
- Zakladať a udržiavať zákaznícke účty a kmeňové údaje
- Monitorovať dostupnosť produktov a prideľovať výrobné šarže
- Spracovávať predajné objednávky v SAP
- Pripravovať a sledovať objednávky so skladom EMEA
- Koordinovať logistiku dodávok produktov
- Sledovať zásielky a prepravu so skladovými a prepravnými poskytovateľmi
- Overovať validované balenie a chrániť integritu produktov
- Riadiť fakturáciu produktov a služieb
- Zabezpečovať dopĺňanie zásob u zákazníkov a objednávky a vrátenia náhradných dielov
- Kontrolovať a schvaľovať prepravné faktúry a zároveň monitorovať hlavné faktory nákladov na prepravu a kontrolné mechanizmy
- Riešiť zákaznícke reklamácie v SAP Fiori
- Riadiť odchýlky vrátane aktivít DR/CAPA
- Spolupracovať so zákazníkmi a obchodnými zástupcami s cieľom porozumieť potrebám a zlepšovať výkonnosť služieb
- Prispievať do výberových konaní a koordinovať spoluprácu s príslušnými oddeleniami
- Podporovať audity kvality
- Zlepšovať výkonnosť služieb, plniť ciele OTIF, zefektívňovať procesy, podporovať rast podnikania a udržiavať kvalitu a súlad s regulačnými požiadavkami
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, medzinárodný obchod, riadenie dodávateľského reťazca, logistika, priemyselné inžinierstvo alebo príbuznom odbore
- Plynulá španielčina, angličtina a taliančina minimálne na úrovni B2–C1, so silnými písomnými a ústnymi komunikačnými schopnosťami v každom jazyku
- Pracovné skúsenosti s používaním SAP ako ERP systému
- Minimálne 2–3 roky skúseností v zákazníckej podpore, riadení objednávok, zákazníckych operáciách alebo v pozíciách v dodávateľskom reťazci
- Preukázateľné skúsenosti s riadením celého procesu Order-to-Cash (O2C)
- Skúsenosti s koordináciou logistiky a sledovaním vnútroštátnych a medzinárodných zásielok
- Znalosť riadenia zásob, plánovania dodávok a operácií zákazníckej podpory
- Pokročilá znalosť Microsoft Office, najmä Excelu
- Schopnosť riadiť viaceré zainteresované strany a priority v dynamickom prostredí
- Zákaznícky orientovaný prístup s vysokou mierou pozornosti k detailom a schopnosťou riešiť problémy
Benefity
- Flexibilný pracovný čas od pondelka do štvrtka 8:00–17:00 a v piatok 8:00–15:00
- Balík benefitov
- Flexibilita práce na diaľku prostredníctvom programu U
- Zamestnávateľ podporujúci rovnosť príležitostí s inkluzívnym pracoviskom
- Príležitosti na profesionálny rast a rozvoj kariéry
- Primerané úpravy pre osoby so zdravotným postihnutím