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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – Sur site aux Philippines

TDCX recrute un représentant du service client pour travailler sur site aux Philippines et accompagner les clients par plusieurs canaux de communication. Le poste consiste à résoudre les problèmes, clôturer les dossiers et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagner les clients par les canaux de communication adaptés à leurs besoins
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et pratiques
  • Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Suivre les procédures établies tout en fournissant un service favorisant une forte satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à une assistance proactive et attentive
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Capacité avérée à gérer son temps et motivation pour dépasser les attentes en matière de performance
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Solides compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation
  • À l’aise avec l’utilisation des ordinateurs et de plusieurs systèmes, avec la capacité d’apprendre et de s’adapter à de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue utilisée par le marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale
  • Accès à des locaux de travail de grande qualité
  • Activités pour les employés et initiatives de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail bienveillante axée sur la croissance à long terme
  • Site pratique avec des liaisons directes en transports en commun
  • Options de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés
  • Possibilité de travailler pour une entreprise mondialement reconnue ayant reçu des centaines de récompenses dans son secteur

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