TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam – delo na lokaciji na Filipinih
TDCX zaposluje predstavnika za pomoč strankam za delo na lokaciji na Filipinih, ki bo strankam pomagal prek več komunikacijskih kanalov. Vloga je osredotočena na reševanje težav, zaključevanje primerov in ohranjanje visoke ravni zadovoljstva strank.
Opis
- Podpora strankam prek komunikacijskih kanalov, ki ustrezajo njihovim potrebam
- Ocenjevanje potreb strank, preiskovanje obstoječih težav in zagotavljanje jasnih, praktičnih rešitev
- Reševanje poizvedb ob prvem stiku, kadar je to mogoče, ter usklajevanje nadaljnjih ukrepov s storitvenimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primera
- Posredovanje uporabnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje
- Upoštevanje uveljavljenih postopkov ob zagotavljanju storitev, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank
- Vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami s proaktivno in pozorno pomočjo
- Opravljanje drugih nalog, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter pomoč pri uvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali nadaljevalna diploma, podiplomska diploma, diploma prve ali druge stopnje, strokovna diploma ali enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti
- Dokazana sposobnost upravljanja časa in motivacija za preseganje pričakovanj glede delovne uspešnosti
- Sposobnost obvladovanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
Ugodnosti
- Konkurenčen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Dostop do kakovostnih delovnih prostorov
- Aktivnosti za zaposlene in pobude za priznanje dosežkov
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, osredotočena na dolgoročno rast
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive možnosti dela
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih sodelavcev
- Priložnost za delo v svetovno priznani družbi s stotinami nagrad v panogi