TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
TDCX търси специалист обслужване на клиенти за работа на място във Филипините, който да помага на клиенти чрез множество комуникационни канали. Ролята е насочена към разрешаване на проблеми, приключване на случаи и поддържане на висока удовлетвореност на клиентите.
Описание
- Подпомагане на клиентите чрез комуникационните канали, подходящи за техните потребности
- Оценяване на потребностите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и предоставяне на ясни, практични решения
- Разрешаване на запитванията при първия контакт, когато е възможно, и координиране на последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи до приключване на случая
- Предоставяне на полезна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките за подобряване на работните процеси и клиентското преживяване
- Спазване на установените процедури при предоставяне на обслужване, което подпомага високата удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна помощ
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на длъжността, както и съдействие за внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или допълнителна диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област
- Предпочитат се около две години релевантен професионален опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование
- Доказани умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията за представяне
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията с индивидуалните им потребности
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално телефонно поведение по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти
- Отлично говоримо и писмено владеене на английски език, както и владеене на езика, използван на пазара, който се обслужва
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки
- Широко медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Достъп до висококачествени работни съоръжения
- Инициативи за служители и признание на постиженията
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, насочена към дългосрочно развитие
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт
- Гъвкави възможности за работа
- Насоки и менторство от опитни колеги
- Възможност за работа в световно призната компания със стотици награди в индустрията