A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente – Presencial nas Filipinas
A TDCX está contratando um representante de atendimento ao cliente para trabalhar presencialmente nas Filipinas e auxiliar clientes por vários canais de comunicação. A função se concentra em resolver problemas, encerrar casos e manter altos níveis de satisfação do cliente.
Descrição
- Atender os clientes pelos canais de comunicação relevantes para suas necessidades
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e oferecer soluções claras e práticas
- Resolver solicitações no primeiro contato sempre que possível e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso
- Compartilhar feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos estabelecidos enquanto presta um serviço que contribua para uma alta satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo assistência proativa e atenciosa
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, formação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área
- É preferível ter cerca de dois anos de experiência profissional relevante, mas recém-formados também podem se candidatar
- Capacidade comprovada de administrar o tempo e motivação para superar as expectativas de desempenho
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone em relação a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação
- Facilidade no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo com benefícios adicionais
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Acesso a instalações de trabalho de alta qualidade
- Atividades para funcionários e iniciativas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, com foco no crescimento de longo prazo
- Local de trabalho conveniente, com conexões diretas de transporte público
- Opções de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de colegas experientes
- Oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor