TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – työ paikan päällä Filippiineillä
TDCX hakee Filippiineillä paikan päällä työskentelevää asiakaspalveluedustajaa auttamaan asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta. Tehtävässä keskitytään ongelmien ratkaisemiseen, tapausten päättämiseen ja korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen.
Kuvaus
- Tue asiakkaita heidän tarpeisiinsa sopivien viestintäkanavien kautta
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja
- Ratkaise tiedustelut mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapauksen päättämiseen asti
- Anna käyttökelpoista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tarjoa palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla ennakoivaa ja huomaavaista apua
- Suorita muut johdon työllistämiskategoriaan kuuluvat tehtävät sekä osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan
- Osoitettu ajanhallintataito ja motivaatio ylittää suoritustavoitteet
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, sävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Laaja sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturvan kattavuus
- Laadukkaat työpaikan tilat
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun
- Kätevä toimipaikka, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavia työskentelyvaihtoehtoja
- Kokeneiden kollegoiden ohjausta ja mentorointia
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisesti tunnetussa yrityksessä, jolla on satoja alan palkintoja