TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca na miejscu na Filipinach
TDCX zatrudnia specjalistę ds. obsługi klienta do pracy na miejscu na Filipinach i kontaktu z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów, zamykanie zgłoszeń oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów.
Opis
- Obsługiwać klientów za pośrednictwem kanałów komunikacji odpowiednich do ich potrzeb
- Rozpoznawać potrzeby klientów, analizować istniejące problemy i przedstawiać jasne, praktyczne rozwiązania
- W miarę możliwości rozwiązywać zapytania przy pierwszym kontakcie oraz koordynować dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia zgłoszenia
- Przekazywać konkretne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów oraz poprawy doświadczeń klientów
- Postępować zgodnie z ustalonymi procedurami, zapewniając obsługę wspierającą wysoki poziom satysfakcji klientów
- Budować trwałe relacje z klientami poprzez proaktywną i uważną pomoc
- Wykonywać inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia oraz pomagać we wdrażaniu, utrzymaniu i ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom studiów podyplomowych, licencjat, dyplom studiów magisterskich, tytuł zawodowy, magister lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego, ale mile widziani są również absolwenci bez doświadczenia
- Umiejętność zarządzania czasem oraz motywacja do przekraczania oczekiwanych wyników
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowywania odpowiedzi oraz działań do indywidualnych potrzeb
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna, obejmująca tempo, ton, jakość głosu, gramatykę i wymowę
- Swobodne korzystanie z komputera i wielu systemów oraz gotowość do nauki i adaptacji do nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku używanym na obsługiwanym rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczenia i zabezpieczenia społecznego
- Dostęp do wysokiej jakości udogodnień w miejscu pracy
- Aktywności dla pracowników i inicjatywy związane z docenianiem osiągnięć
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na długoterminowy rozwój
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym
- Elastyczne możliwości pracy
- Wsparcie i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników
- Możliwość pracy dla globalnie rozpoznawalnej firmy, która zdobyła setki nagród branżowych