TDCX
TDCX
TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.

Klientų aptarnavimo specialistas – darbas vietoje Filipinuose

TDCX ieško Filipinuose vietoje dirbančio klientų aptarnavimo specialisto, kuris padėtų klientams įvairiais komunikacijos kanalais. Šiame darbe daugiausia dėmesio skiriama problemų sprendimui, atvejų užbaigimui ir aukšto klientų pasitenkinimo palaikymui.

Aprašymas

  • Padėkite klientams jiems reikalingais komunikacijos kanalais
  • Įvertinkite klientų poreikius, išsiaiškinkite esamas problemas ir pateikite aiškius, praktiškus sprendimus
  • Jei įmanoma, išspręskite užklausas pirmo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis iki atvejo užbaigimo
  • Teikite pritaikomą grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį
  • Laikykitės nustatytų procedūrų ir teikite paslaugas, padedančias užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą
  • Kurkite ilgalaikius santykius su klientais teikdami iniciatyvią ir dėmesingą pagalbą
  • Atlikite kitas vadovybės paskirtas pareigas pagal darbo kategoriją ir padėkite įgyvendinti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą

Reikalavimai

  • Diplomas, aukštesnysis arba aukštojo mokslo diplomas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis, magistro laipsnis arba lygiavertė bet kurios srities kvalifikacija
  • Pageidautina apie dvejų metų atitinkama darbo patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys
  • Gebėjimas valdyti laiką ir motyvacija viršyti veiklos rezultatų lūkesčius
  • Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti prie individualių poreikių
  • Geri bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu, tinkamai parenkant tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją
  • Gebėjimas patogiai naudotis kompiuteriais ir keliomis sistemomis, taip pat mokytis naujų įrankių ir prie jų prisitaikyti
  • Puikūs sakytinės ir rašytinės anglų kalbos įgūdžiai bei rinkoje, kuriai teikiama pagalba, vartojamos kalbos mokėjimas

Privalumai

  • Konkurencingas atlygio paketas su papildomomis naudomis
  • Plati medicininė, draudimo ir socialinio draudimo apsauga
  • Galimybė naudotis kokybiškomis darbo vietos patalpomis
  • Darbuotojų veiklos ir pripažinimo iniciatyvos
  • Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros pažangos
  • Palaikanti darbo kultūra, orientuota į ilgalaikį augimą
  • Patogi darbo vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
  • Lanksčios darbo galimybės
  • Patyrusių kolegų konsultacijos ir mentorystė
  • Galimybė dirbti pasaulyje pripažintoje įmonėje, pelniusioje šimtus pramonės apdovanojimų

Susiję darbai