TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på stedet på Filippinene
TDCX søker en kundeservicemedarbeider som skal jobbe på stedet på Filippinene og hjelpe kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler. Rollen fokuserer på å løse problemer, avslutte saker og opprettholde høy kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom kommunikasjonskanalene som er relevante for behovene deres
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger
- Løs henvendelser ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team frem til saken er avsluttet
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg etablerte prosedyrer samtidig som du leverer service som støtter høy kundetilfredshet
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom hjelp
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å implementere, opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCX’ kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke
- Dokumentert evne til tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene til prestasjoner
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale
- Har ingen problemer med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evner å lære og tilpasse seg nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode kunnskaper i språket som brukes i markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke med ytterligere fordeler
- Omfattende dekning av helse, forsikring og trygdeordninger
- Tilgang til arbeidsplassfasiliteter av høy kvalitet
- Medarbeideraktiviteter og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på langsiktig utvikling
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbeidsmuligheter
- Veiledning og mentorskap fra erfarne kolleger
- Mulighet til å jobbe for et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser